国家开放大学电大网课《实用管理基础》形考任务1第一题：
1. 企业文化的定义及内容
企业文化是企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化和物质文化。
包括以下几方面内容：
精神文化：这是企业文化的核心，如企业精神、企业价值观、企业理念等。例如 YH 公司的企业精神等相关理念就属于精神文化范畴。
制度文化：包含企业的规章制度、管理机制等。像 YH 公司建立的考核机制、民主管理监督机制、分配制度、人才选拔机制等都属于制度文化。
行为文化：体现在员工日常行为规范以及群体行为中。YH 公司注重引导职工日常行为，通过树立先进典型引导群体行为，以及开展各类竞赛等活动来塑造行为文化。
物质文化：涵盖企业的厂容厂貌、企业标识、文化设施等物质方面。YH 公司实施的 “厂门形象工程”“生产区绿化工程”“生活区亮化美化工程” 等项目以及相关的宣传橱窗、阅报栏等都体现了物质文化。
2. YH 公司对企业文化作用的认识过程
YH 公司随着经济体制改革深化，管理和发展出现严重困难，公司经过调查分析认识到，社会变革、企业生存空间和职工心态的变化使得计划经济时代的理念、制度、方法成为发展桎梏。公司董事长等管理层认为在新的世纪，拥有文化优势就拥有竞争优势，从而意识到企业文化的重要性。这种高度重视使公司将企业文化建设摆在头等位置，认识到企业文化可以促进企业发展，在企业经营管理中发挥关键作用。
3. YH 公司在企业文化建设上的工作
认识到位：公司管理层高度重视企业文化建设，将其视为企业发展的关键，“一把手” 亲自抓，全公司各部门形成高度一致的认识。
机制到位：考核机制：结合企业实际出台 15 个实施细则，实行量化考核。
民主管理监督机制：将企业重大情况定期公布，形成三级公开制度，保障职工知情权。
分配制度：岗位工作量化，职工可根据公开栏信息算出自己收入。
人才选拔机制：实施人才培养 “工程”，坚持德才兼备、面向市场择优和公推公选制度。
教育到位：引导和规范职工日常行为：各级党组织和管理人员准确把握情况，以先进典型引导群体行为，建立劳模培养制度，开展多种竞赛。
坚持学习不放松：按照学习型组织要求改造企业，坚持政治学习，制定职工培训规划，开展多种形式培训。
投入到位：公司认为企业文化建设投入是关键，政工线力量不仅没削弱反而加强，有专门的职能部门和人员负责。同时坚持按比例投入资金，实施多个工程项目，营造了浓厚的企业文化氛围。
国家开放大学电大网课《实用管理基础》形考任务1第二题：
1. 企业编制计划的原因
明确方向：计划为企业提供了明确的发展方向和目标。例如东方电力公司，如果有清晰的计划，各部门就知道是优先解决内部成本问题还是着重于提高电费等工作，避免工作的盲目性。
协调活动：有助于协调企业内部各部门的工作。像案例中部门经理独立决策导致相互不一致，若有统一计划，负责电力调度、公共关系、电力供应等各部门的工作就能相互配合。
资源配置：可以更有效地配置资源。企业资源有限，通过编制计划能合理分配人力、物力、财力，避免资源浪费。
应对变化：使企业能够更好地预测和应对环境变化。电力行业面临政策、公众需求等多方面变化，提前规划有助于企业提前做好准备。
2. 计划工作的程序
确定目标：这是计划工作的起点，目标要明确、具体、可衡量。例如东方电力公司可以确定降低成本、提高客户满意度等具体目标。
认清现在：对企业当前的状况进行分析评估，包括内部资源、能力以及外部环境等。比如东方电力公司要了解自身设备状况、员工素质、市场需求、竞争态势等。
研究过去：分析过去的经验和教训，为未来计划提供参考。例如回顾过去提高电费的尝试失败的原因，或者分析之前电力供应服务中存在的问题。
预测并有效地确定计划的重要前提条件：对未来可能影响计划实施的因素进行预测，如政策法规变化、市场趋势、技术发展等。东方电力公司需要预测电力需求的增长趋势、新能源发展对行业的影响等。
拟定和选择可行性行动计划：制定多个可能的行动计划，并根据目标、资源、风险等因素进行选择。例如东方电力公司可以制定通过技术改造降低成本、优化服务流程提高客户满意度等多种方案，然后进行比较和选择。
制定主要计划：对选定的行动计划进行细化和完善，确定具体的步骤、时间节点、责任人等。比如确定电力设备改造的时间表、负责部门和人员等。
制定派生计划：根据主要计划制定相关的派生计划，如人力资源计划、财务预算等。例如为了配合电力设备改造，需要制定人员培训计划、设备采购预算等派生计划。
制定预算，用预算使计划数字化：将计划转化为具体的预算数字，便于控制和考核。比如东方电力公司在实施服务改进计划时，需要制定相应的资金预算。
3. 使公司有效制定计划的方法
高层重视与参与：总经理王力应亲自参与计划制定过程，而不仅仅是指派副总经理负责。这样可以向全体员工传递计划工作的重要性，提高各部门对计划的重视程度。
全员参与：让各部门经理和员工都参与到计划制定中来，改变他们对计划工作是 “文书工作” 的看法。例如可以组织跨部门的计划制定小组，让不同部门的人员共同讨论和制定计划，确保计划能反映各方面的需求和意见。
与实际工作结合：计划要与各部门的实际工作紧密结合，避免计划与实际脱节。比如电力调度、公共关系、电力供应等部门在制定计划时，要充分考虑本部门的工作流程、业务特点以及与其他部门的协作关系。
明确责任与沟通机制：在计划中明确各部门和人员的责任，建立有效的沟通机制。当部门之间出现矛盾或问题时，能够及时协调解决。例如在提高服务质量的计划中，明确电力供应部门、客服部门等各自的职责，并建立定期沟通会议制度。
建立激励机制：对积极参与计划制定和执行的部门和人员给予激励，提高他们的积极性。可以设立奖励制度，对在计划工作中表现优秀的部门和个人进行表彰和奖励。
4. 关于计划类型的建议
长期计划与短期计划相结合：长期计划：东方电力公司可以制定长期计划，比如 5 – 10 年的战略规划，确定公司在电力行业的长期发展方向，例如是否涉足新能源领域、如何扩大市场份额等。
短期计划：同时制定短期计划，如年度、季度计划，重点关注当前业务的运营和管理，例如本年度的设备维护计划、客户满意度提升计划等。短期计划要根据长期计划来制定，确保短期工作为长期目标服务。
战略计划与战术计划相结合：战略计划：制定公司层面的战略计划，例如选择差异化战略，通过提供更优质、独特的服务来区别于竞争对手。这需要对公司的发展方向、市场定位等进行深入分析。
战术计划：各部门根据战略计划制定相应的战术计划。例如电力供应部门制定如何优化线路布局、提高供电稳定性的战术计划；公共关系部门制定如何宣传公司差异化服务的战术计划等。
指导性计划与具体计划相结合：指导性计划：制定一些指导性计划，为各部门工作提供总体指导和方向。比如公司制定提高企业社会形象的指导性计划，明确总体目标和方向，但不规定具体的方法和步骤。
具体计划：各部门再根据指导性计划制定具体的实施计划。例如公共关系部门根据提高企业社会形象的指导性计划，制定具体的社区公益活动计划、媒体宣传计划等。
