判断题：
1.
公共关系状态是组织有意识地开展公共关系活动后所拥有的组织形象。 （ ）
判断题 (2 分) 2分
A.正确
B.错误
正确答案: B
答案解释:
错误。公共关系状态是一种不以人的意志为转移而客观存在的社会关系状态。参见教材第3页。
2.
公共关系活动是公关主体实现公关目标的手段。
判断题 (2 分) 2分
A.正确
B.错误
正确答案: A
答案解释:
正确。公共关系活动是改善组织原有的公共关系状态，实现公共关系目标的手段。参见教材第3页。
3.
公共关系观念可以直接影响公关主体实际的公共关系状态。
判断题 (2 分) 2分
A.正确
B.错误
正确答案: B
答案解释:
错误。间接影响。参见教材第4页。
4.
组织是公共关系的主体，它主宰着公共关系活动，决定着公共关系状态。
判断题 (2 分) 2分
A.正确
B.错误
正确答案: A
答案解释:
正确。公共关系状态是组织在公众心目中的现实形象状态，公共关系主体是公共关系活动的主动方和实施者，公共关系活动是组织树立自身良好形象的过程。参见教材第3页、第4页。
5.
在公共关系中，公众只能被动地被影响。
判断题 (2 分) 2分
A.正确
B.错误
正确答案: B
答案解释:
错误。公众具有能动性。参见教材第6页。
6.
在公共关系工作中，组织目标决定公共关系目标，因此，公共关系目标必须服务、服从于组织目标。
判断题 (2 分) 2分
A.正确
B.错误
正确答案: A
答案解释:
正确。开展公共关系工作，目的是为实现组织目标创造良好的内、外环境。参见教材第5页。
7.
服务公众的观念是公共关系观念的核心。
判断题 (2 分) 2分
A.正确
B.错误
正确答案: B
答案解释:
错误。塑造形象的观念是公共关系观念的核心。参见教材第35页。
8.
当组织利益与公众利益发生冲突时，公关人员应自觉地为组织辩护。
判断题 (2 分) 2分
A.正确
B.错误
正确答案: B
答案解释:
错误。公众利益第一。参见教材第36页。
9.
公众利益是组织利益的基础和前提，组织利益是公众利益的发展和延续。
判断题 (2 分) 2分
A.正确
B.错误
正确答案: A
答案解释:
正确。互惠互利的观念。参见教材第36页。
10.
公关人员的心理素质是公关人员应该具备的基本素质的核心。
判断题 (2 分) 2分
A.正确
B.错误
正确答案: B
答案解释:
错误。公共关系观念是核心。公共关系心理是基础。参见教材第35页、39页。
11.
员工既是公共关系的客体，也是公共关系的主体。
判断题 (2 分) 2分
A.正确
B.错误
正确答案: A
答案解释:
正确。对内公关，员工是客体；对外公关，员工是主体。参见教材第53、54页。
12.
顾客是与组织具有直接利益关系的外部公众。
判断题 (2 分) 2分
A.正确
B.错误
正确答案: A
答案解释:
正确。顾客是企业生存发展的生命线。参见教材第58页。
13.
良好的媒介关系是运用大众传播手段的前提。
判断题 (2 分) 2分
A.正确
B.错误
正确答案: A
答案解释:
正确。公共关系人员对大众传媒的使用必须通过媒介人士才可能实现。参见教材第65页。
14.
社区关系是指组织与其所在地的地方政府、社会团体和其他组织以及当地居民之间的邻里关系。
判断题 (2 分) 2分
A.正确
B.错误
正确答案: A
答案解释:
正确。社区关系的含义。参见教材第69页。
15.
政府关系就是政府与其公众对象之间的关系。
判断题 (2 分) 2分
A.正确
B.错误
正确答案: B
答案解释:
错误。政府关系的含义，政府关系与政府公共关系的区别。参见教材第72页。
单选题：
16.
公共关系的客体是
单选题 (2 分) 2分
A.公共关系活动
B.公共关系状态
C.组织形象
D.公众
正确答案: D
答案解释:
D。公共关系的三大构成要素。
17.
对组织的生存、发展起着决定性作用和影响的公众是
单选题 (2 分) 2分
A.行动公众
B.首要公众
C.顺意公众
D.稳定公众
正确答案: B
答案解释:
B。公众的分类。
18.
公共关系的首要职能是
单选题 (2 分) 2分
A.监测组织环境
B.塑造组织形象
C.协调公众关系
D.参与组织决策
正确答案: A
答案解释:
A。公共关系的八大基本职能。
19.
公关人员应具备的基本素质的核心是
单选题 (2 分) 2分
A.公共关系能力
B.公共关系观念
C.公共关系心理
D.公共关系理论
正确答案: B
答案解释:
B。公关人员素质。
20.
公共关系的根本目的是
单选题 (2 分) 2分
A.塑造组织形象
B.协调公众关系
C.对外交往
D.传播沟通
正确答案: A
答案解释:
A。公共关系的含义。
21.
公共关系协调组织与公众关系的手段是
单选题 (2 分) 2分
A.行政手段
B.法律手段
C.沟通手段
D.经济手段
正确答案: C
答案解释:
C。公共关系的三大构成要素，公共关系的含义。
22.
根据公众对组织的重要程度，公众可分为
单选题 (2 分) 2分
A.首要公众、次要公众和独立公众
B.首要公众、次要公众和边缘公众
C.顺意公众、逆意公众和独立公众
D.顺意公众、逆意公众和边缘公众
正确答案: B
答案解释:
B。公众的分类。
23.
下列对塑造形象的观念理解不正确的是
单选题 (2 分) 2分
A.塑造形象的观念是公共关系观念的核心。
B.塑造形象的观念表现在组织决策和行动中将树立和维护良好的组织形象作为重要的战略目标。
C.塑造形象的观念表现在公共关系人员在任何情况下都应站在组织的立场上为组织辩护，维护组织形象。
D.公共关系人员在工作中应时时注意塑造并维护良好的自身形象和所代表的组织机构的形象。
正确答案: C
答案解释:
C。对公共关系观念的理解。
24.
公共关系对外部公众的教育引导，主要是
单选题 (2 分) 2分
A.促使公众增强公关意识
B.提高公众的公关技能
C.帮助公众正确地认识问题
D.满足公众利益需求
正确答案: C
答案解释:
C。对公共关系教育引导、协调关系职能的理解。
25.
下列对全员公关管理理解不正确的是
单选题 (2 分) 2分
A.在开展公共关系专题活动时，组织的每一个成员都应自觉地参与。
B.组织的领导、职能部门和基层负责人都应明确自己的公共关系职责。
C.组织及其公共关系部门应该在有关规章制度中明确每一个部门或岗位对公共关系应负的责任。
D.组织及其公共关系部门应经常对全体成员进行公共关系的教育和培训。
正确答案: A
答案解释:
A。对以全员公关为保证的公共关系基本原则的理解。
26.
居民意识是组织处理（ ）关系的一种公关意识。
单选题 (2 分) 2分
A.社区
B.政府
C.顾客
D.员工
正确答案: A
答案解释:
A。社区关系协调。
27.
“准自家人”是（ ）公众的显著特点。
单选题 (2 分) 2分
A.政府
B.媒介
C.员工
D.社区
正确答案: D
答案解释:
D。对社区公众含义的理解。
28.
在公关工作中，（ ）关系是一种传播性最强、公共关系操作意义最大的关系。
单选题 (2 分) 2分
A.政府
B.媒介
C.顾客
D.社区
正确答案: B
答案解释:
B。对媒介公众的理解。
29.
企业有效开展全方位公共关系工作的基础和起点是建立良好的（ ）。
单选题 (2 分) 2分
A.政府关系
B.员工关系
C.媒介关系
D.顾客关系
正确答案: B
答案解释:
B。对协调员工关系的理解。
30.
工商企业的公共关系生命线是（ ）关系。
单选题 (2 分) 2分
A.政府
B.媒介
C.顾客
D.员工
正确答案: C
答案解释:
C。对协调顾客关系的理解。
匹配题：
31.
将左右两边意思相同或相近的术语与短语用直线连接起来。（每个匹配项2分，共20分）
匹配题 (20 分) 20分 (计分规则:按匹配正确项计分)
组织在公众心目中的现实形象状态-公关状态
对组织生存发展影响有限的公众-边缘公众
对组织的政策与行为持不明朗态度的公众-独立公众
接受并利用信息的人-信宿
要求所有员工开展兼及的公关活动-全员公关
公共关系工作的基础和起点-员工关系
工商企业的公共关系生命线-顾客关系
影响组织的公众舆论环境-媒介关系
直接影响组织的生存环境-社区关系
为组织构筑有利的政策环境-政府关系
答案解释:
组织在公众心目中的现实形象状态——公关状态，对公共关系状态的理解。匹配题主要考核对公共关系基本术语的熟悉程度。
应用题：
32.
应用题（共20分）
阿里巴巴挂牌上市的八个敲钟人
2014年9月19日，阿里巴巴在纽约证券交易所挂牌上市，马云邀请8名客户敲响开市钟。8张陌生而年轻的面孔站在敲钟台上，他们都是普通人，有2名网店店主、1名快递员、1名用户代表、1名电商服务商、1名淘女郎和1名云客服，还有1名是来自美国的农场主，他把美国的车厘子出售给了中国的买家……他们代表了小微商业和消费群体的鲜活因子。
细数历次登上纽交所或纳斯达克的敲钟人，即使请来声势浩大的亲友团，也都从来没有过公司创始人或高管不露面的情景。作为一家公司在上市过程中最重要的环节，阿里巴巴选择用“全球最独特”的敲钟方式，让媒体的闪光灯中对准阿里的“生态圈”而不是马云个人。
马云说：“我们努力15年的目的，是让他们站在台上。我们努力15年的目的，是希望他们成功，因为我们相信只有他们成功了，我们才有可能成功。”新华社的评论认为，不管从哪个角度看，让小微代表敲钟，都极具象征意义：他们所敲响的，既是阿里股票交易开市之钟，也是小微企业借力互联网经济生机勃发的晨钟，更是新经济、新业态倒逼产业转型、治理升级的警钟。
综合题 (20 分)
(1)
阿里巴巴挂牌上市公共关系活动的公关主体是
单选题 (5 分) 5分
A.八个敲钟人
B.纽约证券交易所
C.阿里巴巴
D.小微企业
正确答案: C
答案解释:
C。阿里巴巴是挂牌上市的主动方和实施者，所以该活动的公共关系主体是阿里巴巴。
(2)
这项公共关系活动针对的公众主要是
单选题 (5 分) 5分
A.阿里巴巴
B.股东（投资人）
C.应转型发展的企业
D.纽约证券交易所
正确答案: B
答案解释:
B。四个选项中，阿里巴巴是公共关系主体，其余三个都是活动的公众。但挂牌上市的主要目的是募集资金，所以股东（投资人）是要针对的主要公众。
(3)
该活动运用的信息传播沟通方式主要是
单选题 (5 分) 5分
A.组织传播——大众传播
B.人际传播——自我传播
C.人际传播——大众传播
D.组织传播——自我传播
正确答案: A
答案解释:
A。邀请8名客户敲开市钟，属于组织传播；而这一创新的目的是为了策划媒介事件吸引新闻媒介报道，新闻报道属于大众传播。
(4)
该活动运用的信息传播沟通媒介主要是
单选题 (5 分) 5分
A.实物媒介、人际传播媒介
B.人体媒介、人际传播媒介
C.实物媒介、大众传播媒介
D.人体媒介、大众传播传媒
正确答案: D
答案解释:
D。8名敲钟人是人体媒介；新闻传播运用的是大众媒介。
