1.你在公司负责宣传工作,你认为主要应该传播哪些信息?简答题 (10 分)
答案解释:答案要点：（参见教材第14页）
我将通过各种传播媒介，及时、有效、准确地传播公司三个方面的信息，扩大公司在公众中的影响。
(1)传播公司的产品与服务信息，让公众信任本公司的产品和服务。（3分）
(2)传播公司的经营管理活动信息，在公众心目中形成深刻印象。（3分）
(3)传播公司参与社会活动的信息，让公众充分认识本公司的社会价值。（4分）
2.你公司要求公关部积极配合正在推销的一款新产品的营销工作开展公关活动，从“以立足长远为方针”的公关基本原则的角度，谈谈你应该注意哪些问题？简答题 (10 分)
答案解释:答案要点：（参见教材第23页）
开展公关工作是一种战略行为，追求的是长远目标，不能急功近利。立足长远要注意以下三个方面：
（1）从长远着眼，追求社会效益。公关活动要在公众心目中塑造这款新产品的形象，甚至让公众联系到公司形象。（3分）
（2）注重公共关系效果的积累。所有活动包括营销活动，都应为塑造新产品形象累积公关效果，增强公众的感受。（3分）
（3）注重公共关系工作的系统性和连续性。每一项具体的公关活动要达到的目标都必须有利于新产品形象的塑造。（4分）
3.有一位用户在使用你公司产品时出现了一些故障，他到公司投诉，作为一名公关人员，你在接待时应该注意哪些问题？简答题 (10 分)
答案解释:参考答案：（参见教材第63页）
顾客是公司市场传播沟通的重要目标对象。我在接待这位投诉顾客时，将注意以下三个方面的问题：
（1）态度诚恳。我要设身处地为该顾客着想，理解他的心情。不管他是否有理，我都心平气和地加以引导，耐心地问明情况。不论他态度如何，我都要以他所提的意见为线索，查清故障原因，与他充分交流意见，努力使他满意。（3分）
（2）及时处理。重视该顾客的意见，及时着手解决故障问题。如果一时不能解决，我将告诉他具体原因和答复时限。（3分）
（3）全面分析。如果造成故障是该顾客使用不当所致，我将在解决问题后耐心地向他讲解使用方法以避免类似问题；如果造成故障是产品质量问题，我将以最好的服务予以补救，努力取得顾客的谅解；如果发现该问题具有普遍性，我将在解决该顾客问题后向公司有关部门提出建议。（4分）
4.公司指派你对销售商宣传一种新开发的产品，在演讲前你要做哪些工作？简答题 (10 分)
答案解释:参考答案：（参见教材第86——95页）
公关演讲是一切旨在扩大组织知名度、提高组织美誉度、塑造组织良好形象的演讲。运用公关演讲缩短自己和公司与公众的距离并赢得公众的好感，是公关人员的基本功之一。
运用公关演讲对销售商宣传一种新开发的产品，我将从如下四个方面来做好准备工作：
（1）明确目的，拟定讲题。根据宣传新产品这一工作任务和销售商听众的特点，明确公关目标，拟定演讲题目。力求使演讲题目既能体现宣传新产品的目的，又能引起销售商的兴趣。（3分）
（2）撰写讲稿，提炼提纲。认真撰写、仔细修改演讲稿，精心提炼演讲提纲，制作演示PPT，使之适宜场合、视觉美观、内容充实、材料精当、语言得体、结构完整，为演讲成功奠定坚实基础。（3分）
（3）熟悉讲稿，厘清思路。按照演示PPT，深入理解演讲内容、领悟演讲提纲，力求做到演讲思路流畅、起承转合自然、核心内容熟记于心。（3分）
（4）反复练讲，找准感觉。根据演讲场合的具体情境，设计演讲姿势和内容传达方式，反复演练，直至自己满意，增强演讲成功信心，确保演讲取得预期效果。（1分）
5.你单位就某新开发的产品进行了市场调查，部门领导指派你负责整理分析本次市场调查的资料，你将如何开展工作？简答题 (10 分)
答案解释:参考答案：（参见教材第135——136页）
整理分析调查资料，是对调查所得资料进行审核筛选、分类汇总和分析总结的过程，是撰写一份高质量公关调查报告的基础。公司开展市场调查并完成资料收集后，我将按下列三个步骤开展整理分析调查资料工作：
（1）审核筛选资料。首先，对市场调查所得原始资料认真细致地进行审核和筛选，通过核实校正、去伪存真、去粗取精，确保本次市场调查资料的客观性、准确性和完整性，从而为分类汇总打下基础。（4分）
（2）分类汇总资料。其次，根据公司市场调查内容要素和市场调查数据统计标准，对审核筛选后的资料进行分类汇总，使之条理化、系统化，为分析总结本次市场调查做好基础性工作。（3分）
（3）分析总结资料。再次，在分类汇总资料的基础上，客观、全面、系统地分析本次市场调查资料，总结调查结果，描述公司新开发产品的市场现状，分析原因，找出存在的公共关系问题，提出解决问题的建议意见。（3分）
6.你公司准备在公司成立30周年之际举办隆重的庆祝活动，要求你为庆祝活动设计一个主题。在设计该主题时，你要注意哪些问题？简答题 (10 分)
答案解释:参考答案：（参见教材第150——151页）
公共关系活动主题是对公关活动内容的高度概括，它对公关活动起着指导作用。设计一个鲜明、简洁、亲切的活动主题，有利于吸引公众、抓住人心，有利于实现活动目标。
为公司成立30周年庆祝活动设计一个活动主题，我要着重考虑以下四个因素：
（1）公关目标。我将使设计的活动主题与公司成立30周年庆祝活动的目标相一致，并能充分表现该项公关活动的目标。（3分）
（2）信息特性。我将用新颖独特、个性鲜明的符号，来凸显公司成立30周年庆祝活动的信息特性，使之具有强烈的感召力。（3分）
(3)公众心理。我将力求使我所设计的活动主题符合公众心理，既富有激情，又贴切朴素；既奋发向上，又可信可亲；既符合客观实际，又切中公众心愿。（3分）
（4）语言表达。我将力求使我所设计的活动主题语言简明扼要，易记易传。（1分）
7.你公司新推出了一款时尚服装，你将如何选择传播媒介来宣传推广它？简答题 (10 分)
答案解释:参考答案：（参见教材第188——189页）
在公共关系实施过程中，不同的传播媒介各有长短，要充分了解各种传播媒介的优缺点，选择最符合活动要求的传播媒介，达到最佳的传播效果。（3分）
选择传播媒介的基本原则是：（1）根据公关目标选择传播媒介；（2）根据公众对象选择传播媒介；（3）根据传播内容选择传播媒介；（4）根据经济条件选择传播媒介。（4分）
在此基础上，按照公关目标、公众特点和信息特性等将媒介进行组合，整合传播媒介，设计传播过程，以达到整合传播的效果。（3分）
8.为了提高社区居民对社区工作的满意度，你所在社区开展了一系列活动。如果由你负责评估这一系列活动的公关效果，你将如何去收集评估资料？简答题 (10 分)
答案解释:参考答案：（参见教材第211——212页）
公关主体欲让公共关系带来更大的价值，公共关系评估必须走向前台并落到实处。如何快速、有效地选择收集资料的最佳途径，是公共关系评估实施阶段需要解决的首要问题。（2分）
（1）我将选择舆论和态度调查法来收集社区公关活动效果评估资料，通过舆论和态度调查，将收集到的信息与开展活动之前的调查信息进行比较。（2分）
（2）借助“组织形象地位图”检查社区美誉度的改善情况。（2分）
（3）运用“组织形象要素调查表”，检查社区形象要素的具体构成有了哪些进步。（2分）
（4）通过“组织形象要素差距图”，检查组织实际形象与期望形象之间的差距有多大改善。（2分）
9.
请结合工作实际，谈谈你学习“公共关系学”的收获和体会。综合题 (20 分)
(1)你获得了哪些公关知识？简答题 (4 分)
学到了：1、公共关系危机管理：如何识别公共关系危机，如何处理公共关系危机，如何预防公共关系危机。
2、公共关系工作程序：公众关系调查、公共关系评估、公共关系策划、公共关系实施。
3、公共关系工作基础：公共关系传播、公众关系协调。
总之在公共关系这门学科上，我的思想和认识发生了前所未有的提升。我们的生活无处不充满着公共关系，无时无处不在搞公关，公共关系与生活息息相关。
答案解释:
(2)你增强了哪些公关意识？简答题 (3 分)
1、更正观念，树立 信心。端正对公关的 认识，正确理解公关涵义，要认识到学习公关知识，掌握公关技能的重要性。加强学习主动性
自觉性，全面学习领悟科学公共关系的科学内涵，原理原则及技能技巧。
2、加强公共理论与实践教育 。加强实践锻炼，以实施素质教育，改革教学方式，来吸引和帮助学生正确理解公共关系的涵义，切实掌握公共关系的技能，顺利形成公关专业能力。
3、积极参与学生社团活动，培养和提高公关意识。学生加入各种社团，在其中可以形成学生自我管理，自我宣传，自我发展的格局。答案解释:
公共关系观念（公共关系意识），参见教材P35—39.
(3)你提升了哪些公关技能？简答题 (3 分)
提高具备组织管理能力、提高具备语言表达能务、提高具备公众交往能力、提高具备创新能力、提高具备应变能务等。
答案解释:
公共关系能力，参见教材P43—47.
(4)你在公关视野的形成方面有何收获与体会？简答题 (10 分)
（1）适应对处开放的需要。对处开放需要加强中国与外部世界的双沟通，尤其是在当今全球经济一体化的大背景下，一方面要了解世界，一方面向世界传播自己；对处开放使形象管理的问题日益突出，需要树立公关意识和加强公关管理；对外开放需要按国际惯例办事，特别是我国加入了世贸组织，学习和运用公共关系有利于规范组织的行为。
（2）适应体制改革的需要，体制改革促进了横向联系的发展，使组织的社会关系日益复杂，给组织的 关系状态（社会关系和舆论）和行为方式带来了新的变化 ，因此需要应用公共关系加强组织的社会沟通和社会协调。
（3）适应市场经济发展的需要。市场经济带来了大范围的分工协作关系和激烈的市场竞争关系，企业组织需要运用公共关系来拓展合作关系，加强强竞争能力，树立组织及其产品的知名度、美誉度，促进经济效益和社会效益。
（4）适应现代信息社会的需要。现代信息传播技术和沟通方法的发展，促进了社会交往观念和交往行为的变化。特别是大众传播的发展使公众舆论的作用日益增加，从而使组织形象管理的问题日益突出，需要运用公关手段来了解舆论，引导舆论，改善组织的生存、发展环境。
（5）适应社会稳定的需要。我国的改革开放和市场经济的发展需要安定团结的政治局面，因此需要加强社会的公共关系工作，增强政府和公众之间的双向沟通，增强领导者和被领导者之间的了解、理解、信任和合作，形成和谐的社会气氛。
