《个人与团队管理》形考任务1：
题目1
题干：关于目标，说法正确的有（ ）。
正确选项：A
正确答案：目标是个人、部门或整个组织所期望的成果；思考目标的过程就是确认自身价值的过程；思考目标的过程就是增强自信心的过程；目标让人不断受到激励和鞭策。在头脑中确定目标是走向成功的第一步，而不是最后一步。
题目2
题干：通过测试，可以知道个人擅于使用哪个半脑。对于个人的左右脑分工，说法正确的是（ ）。
正确选项：C
正确答案：在思维时，应该左右半脑同时使用，即全脑思维。
题目3
题干：刘总是团队的领导者，近期举行了一次会议，他是会议主持人。针对最近出现的问题，让大家提出各种解决问题的想法，不管想法多么离奇。刘总规定在其他团队成员发表自己的想法时，任何人不准提出异议，也不准做出任何批评建议，但是刘总可以做一些启发性的发言和引导。可以看出刘总在这次会议中运用了（ ）。
正确选项：C
正确答案：头脑风暴法。
题目4
题干：关于头脑风暴法的第一个阶段，做法不正确的是（ ）。
正确选项：D
正确答案：头脑风暴法第一阶段应尽可能地多提想法，不要判断、批评或思考，简要记下这些想法，而不是谨慎思考避免出现荒谬想法。
题目5
题干：如果小型团队利用电子头脑风暴法开会，收效不一定高。这体现了电子头脑风暴法的（ ）的缺点。
正确选项：A
正确答案：效率受规模限制。
题目6
题干：小赵决定提高自己的自我认知能力，（ ）对他提高自我认知能力没有帮助。
正确选项：C
正确答案：通过批评反思自己的行为对提高自我认知能力没有帮助。
题目7
题干：能够使自我得到收获的反馈就是有益的反馈，但在（ ）的情况下，获得的反馈是无益的反馈。
正确选项：B
正确答案：当你认为反馈是无价值时，获得的反馈是无益的反馈。
题目8
题干：关于SWOT分析法中字母与其对应的含义,说法不正确的是（ ）。
正确选项：D
正确答案：S代表优势，W代表劣势，O代表机会，T代表威胁。
题目9
题干：个人SWOT分析中，首先应对（ ）进行分析。
正确选项：D
正确答案：自身条件。
题目10
题干：根据KOLB学习周期，实践和具体做些事情（ ）阶段的内容。
正确选项：A
正确答案：获得经验。
题目11
题干：根据KOLB学习周期，“从实际出发考虑应该怎样做，然后对实践进行总结和反思，最后进行理论化思考”是从（ ）阶段开始学习。
正确选项：A
正确答案：应用。
题目12
题干：关于反思的说法，正确的是（ ）。
正确选项：C
正确答案：反思与理论学习和实践应用相结合，组成完成的学习过程。
题目13
题干：思考是反思过程中必不可少的步骤。关于反思中的思考，说法不正确的是（ ）。
正确选项：D
正确答案：思考需要考虑到问题的多个方面，并且需要遵循逻辑。
题目14
题干：小张和小王在同一个生产车间上班，为了熟悉彼此的工作，学习对方的技能，而又不耽误自己的工作进度，他们可采用（ ）的学习形式。
正确选项：C
正确答案：岗位轮换。
题目15
题干：小张在学习的过程中遇到一些学习障碍，不属于学习障碍的是（ ）。
正确选项：C
正确答案：自信果断不属于学习障碍。
题目16
题干：关于学习中存在的障碍及其解决方法，对应不正确的是（ ）。
正确选项：D
正确答案：工作无稳定感不应该是辞职寻找新工作这种简单的解决方法。
题目17
题干：关于长期目标，说法正确的是（ ）。
正确选项：A
正确答案：长期目标代表了个人对未来的理想和期望。
题目18
题干：小王计划在2年内考完注册会计师，但是由于某些原因推迟，改为3年考完，则小王是在修改SMART目标的（ ）。
正确选项：C
正确答案：时间限定。
题目19
题干：在做职业生涯规划时，确定志向后需要进行评估，评估包括（ ）。
正确选项：A
正确答案：自我评估和生涯机会评估。
题目20
题干：当面临选择时，我们可以采取的措施有（ ）。
正确选项：A
正确答案：改变境遇、改变自己、改变个人与工作的关系。
《个人与团队管理》形考任务2：
题目 1
题干：关于活动跟踪表，正确的步骤是（ ）。
正确选项：C
正确答案：活动跟踪表的第一步是把一天的工作活动详细记录下来。
题目 2
题干：关于活动跟踪表中的时间，说法不正确的是（ ）。
正确选项：C
正确答案：活动跟踪表中的时间记录不是连续的，是针对每个活动的起止时间记录。
题目 3
题干：小王感觉自己经常被卷进不属于他分内的事，整天都处于忙碌状态，小王的例子表明（ ）影响工作效率。
正确选项：A
正确答案：过于忙碌会影响工作效率。
题目 4
题干：改进工作方式的方法有很多，下面不正确的是（ ）。
正确选项：C
正确答案：对工作事必躬亲不是改进工作方式的好方法。
题目 5
题干：在工作中，会出现时间观念差的问题，解决这一问题的正确方法是（ ）。
正确选项：B
正确答案：仔细考虑工作的内涵，思考可能出现的推迟和耽搁可以解决时间观念差的问题。
题目 6
题干：关于制定计划，说法正确的是（ ）。
正确选项：A
正确答案：制定计划能够帮助我们更好的规划时间。
题目 7
题干：关于做计划前要考虑的问题，不包括（ ）。
正确选项：B
正确答案：平衡员工在任务、团队和个人三方面的行动不是做计划前要考虑的问题。
题目 8
题干：在分析了活动跟踪表以后，小姜发现自己很多时间都浪费在了无意义的事情上，为了区分事情的轻重缓急，小姜可以运用（ ）。
正确选项：A
正确答案：时间管理矩阵。
题目 9
题干：下面（ ）不是优先级 A 的情况可能出现的原因。
正确选项：D
正确答案：定期检查分配出去的工作不是优先级 A 的情况可能出现的原因。
题目 10
题干：关于准备、预防、规划这样的工作，属于（ ）。
正确选项：B
正确答案：优先级 B。
题目 11
题干：根据工作优先级划分，（ ）不属于优先级 B 的任务。
正确选项：A
正确答案：去机场接岳母不属于优先级 B 的任务。
题目 12
题干：关于提高工作效率，说法不正确的是（ ）。
正确选项：A
正确答案：不是只有处理优先级 A 的任务时效率才重要。
题目 13
题干：关于自信果断，说法正确的是（ ）
正确选项：A
正确答案：自信果断的人相信自己的权利、需求与别人的一样重要；自信果断的人往往很坦荡而且相信有权按照自己的想法做事情。
题目 14
题干：小王的经理在表达自己的观点时总是过于自信，甚至把自己的观点说成即成的事实，小王的经理属于（ ）。
正确选项：A
正确答案：好斗型。
题目 15
题干：建立自信对于每个人都很重要，不属于建立自信方法的是（ ）。
正确选项：D
正确答案：不直接说出自己的需求不是建立自信的方法。
题目 16
题干：适当地拒绝是建立自信的重要方法之一，在表示拒绝时，不合适的是（ ）。
正确选项：D
正确答案：在拒绝后，向对方详细解释原因不合适。
题目 17
题干：表达需求有很多种方法，说出需求的方式不正确的是（ ）。
正确选项：A
正确答案：对你的需求做到心中有数，但不应该好斗。
题目 18
题干：时间对每个人都很宝贵，不利于减少时间浪费的方法是（ ）。
正确选项：C
正确答案：信任团队成员，和他们一起完成工作不利于减少时间浪费。
题目 19
题干：学会应付打扰是建立自信的重要方法之一，应付打扰的方式不包括（ ）。
正确选项：B
正确答案：找一个安静的场所不是应付打扰的方式。
题目 20
题干：自信是成功的必要品质，不属于自信的表现的是（ ）。
正确选项：C
正确答案：小何常常对自己进行消极暗示不属于自信的表现。
《个人与团队管理》形考任务3：
题目 1
题干：在与他人共享信息和思路之前，有五个要素是必须考虑的，不属于沟通五要素的是（ ）。
正确选项：C
正确答案：备忘录不属于沟通五要素。沟通五要素包括目的意图、沟通对象、信息内容、方式方法和时间安排。
题目 2
题干：在考虑谁是你的沟通对象的时候，不在考虑范围的是（ ）。
正确选项：C
正确答案：为了保证质量，沟通对象越少越好不在考虑范围。应考虑应该邀请哪些人参加会议、是否需要给部门内所有成员发电子邮件、报告应该呈交给所有的经理还是自己的主管经理等。
题目 3
题干：关于口头语言沟通的优点，说法不正确的是（ ）。
正确选项：A
正确答案：可提供永久记录不是口头语言沟通的优点，这是书面沟通的特点。口头语言沟通可以实现思想共享、及时获得反馈、进行充分的交流。
题目 4
题干：关于优质信息的特点，说法不正确的是（ ）。
正确选项：B
正确答案：信息不是越具体越好。优质信息具有恰当的时间、正确的形式、正确的内容等特点。
题目 5
题干：将信息传送给别人之前，不需要再次确认（ ）。
正确选项：B
正确答案：将信息传送给别人之前，需要再次确认信息是否能被接收、内容是否正确、时间是否正确等，费用是否适度一般不是必须确认的内容。
题目 6
题干：本田宗一郎被誉为 20 世纪最杰出的管理者。在他的管理经历中，有一件事让他终身难忘。有一次，来自美国的技术骨干罗伯特来找本田，当时本田正在自己的办公室休息。罗伯特高兴地把花费了一年心血设计出来的新车型拿来给本田看：“总经理您看，这个车型太棒了，上市后绝对会受到消费者的青睐！”
罗伯特看了看本田，话还没说完就收起了图纸。此时正在闭目养神的本田觉得不对劲，急忙抬起头叫罗伯特，可是罗伯特头也不回地走出了总经理办公室。
第二天，本田为了弄清事情原委亲自邀请罗伯特喝茶。罗伯特见到本田后第一句话就是：“尊敬的总经理阁下，我已经买了返回美国的机票，谢谢您这两年对我的照顾。”“啊？这是为什么？” 罗伯特看着本田的满脸真诚，便放慢语速坦言相告：“我离开您的原因是由于您自始至终都没有听我讲话。就在我拿出我的设计时，我提到这个车型的设计很棒，而且还提到车型的上市前景。我以它为荣，但是您当时却没有任何反应，而且还低着头闭着眼睛在休息，我于是就改变主意了！”
后来，罗伯特拿着自己的设计到了福特汽车公司，福特公司决定投产这个新车型。福特公司的新车上市给本田公司带来了不小的冲击。
沟通方式包含多种方法，案例中体现的方法是（ ）。
正确选项：C
正确答案：案例中体现的是一对一的沟通方式。
题目 7
题干：领导者在和员工交谈时不应该（ ）。
正确选项：D
正确答案：领导者在和员工交谈时不应该居高临下。应该仔细观察、心平气和、认真倾听。
题目 8
题干：在国际交往中，由于各国文化的不同，要特别注意手势的使用，如，竖大拇指在中国表示 “了不起、赞赏”，而在希腊则表示 “够了”，注意手势等的使用，是为了避免沟通障碍中的（ ）。
正确选项：C
正确答案：是为了避免非语言沟通中的表达不当。
题目 9
题干：王经理在与员工进行沟通时，可以采用一些沟通技巧，这些技巧不包括（ ）。
正确选项：A
正确答案：不轻易表露自己的想法不是沟通技巧。沟通技巧包括建立友善良好的关系、善于提问、让对方接受自己的观点等。
题目 10
题干：在聆听时要注意很多事项，做法不正确的是（ ）。
正确选项：B
正确答案：在聆听时可以提出问题，以更好地理解对方的观点。聆听时应尝试用对方的观点进行思考、消除干扰、如果对方正在思考，坦然地静静等待。
题目 11
题干：让对方接受自己的观点，方法正确的是（ ）。①使观点合乎逻辑②强势的表达自己的观点③使讲述的内容与对方相关④有针对性地选择讲述方式
正确选项：B
正确答案：让对方接受自己的观点可以使观点合乎逻辑、使讲述的内容与对方相关、有针对性地选择讲述方式，而不是强势地表达自己的观点。
题目 12
题干：递送书面材料时要考虑很多问题，不包括（ ）。
正确选项：C
正确答案：沟通技巧不是递送书面材料时要考虑的问题。递送书面材料时要考虑是否需要复制若干副本送给其他人、他们会提出何种反驳论点及论据、他们对这个议题是否事先有所了解等。
题目 13
题干：筹划文件时需要考虑很多问题，正确的是（ ）。
正确选项：D
正确答案：筹划文件时需要考虑需要提出哪些论点、思想、建议。还应考虑沟通的目的等，但沟通方式和沟通技巧不是筹划文件时主要考虑的问题。
题目 14
题干：书写简短文件时，也要尊重一定的原则，说法不正确的是（ ）。
正确选项：A
正确答案：如果想与同一个人讨论不同的问题，不要以一个文件的形式编写，以免造成混乱。书写简短文件应明确自己所编写的文件的内容、按照逻辑顺序讲清信息、想法和要求、文件的开头可以是多样的，但是要注意对方的习惯。
题目 15
题干：在用构思思路图书写文件时，小李把有关的事项写成一组，下一步应该是（ ）。
正确选项：B
正确答案：在用构思思路图书写文件时，把有关的事项写成一组后，下一步应该是把主体和目标安排在中间。
题目 16
题干：关于非语言沟通，说法不正确的是（ ）。
正确选项：B
正确答案：如果是无意的，非语言沟通也会对别人产生影响。不同人的非语言表达方式可能有所不同，在我们的沟通中，大约有 70% 都是非语言沟通，非语言沟通是通过非语言、非文字的形式传递信息的。
题目 17
题干：关于副语言沟通，说法正确的是（ ）。
正确选项：C
正确答案：副语言沟通一般是指说话的语音、语调、语气等。副语言沟通是通过非口头的表达实现的说法不准确；非语言沟通能够表达一个人的情绪状况；副语言沟通能使字面相同的一句话具有不同的含义。
题目 18
题干：说话的响亮程度能够影响信息的接收质量，这里的响亮程度是指副语言沟通中的（ ）。
正确选项：B
正确答案：这里的响亮程度是指副语言沟通中的音量。
题目 19
题干：办公室的设计风格体现了沟通方式中的（ ）沟通。
正确选项：A
正确答案：办公室的设计风格体现了沟通方式中的道具沟通。
题目 20
题干：办公室的不同颜色可以传达不同的信息，关于蓝色的说法，正确的是（ ）。
正确选项：A
正确答案：蓝色给人镇静、肃穆的感觉。
《个人与团队管理》形考任务4：
题目 1
题干：关于会议协调，说法正确的是（ ）。
正确选项：C
正确答案：会议协调工作可以有很多技巧来保证会议圆满进行，而不是束缚参会者或限制人们的思维，无论会议是否重要，协调工作都有其价值。
题目 2
题干：在会议协调阶段中，对于 “解释促进协调的作用” 阶段，做法正确的是（ ）。
正确选项：D
正确答案：在这个阶段应为全体与会人员服务，不是包揽会议。重申结论以确认是在会议结束阶段；重申陈述议程中的内容是在会议开始阶段；组织大家对意见进行分析、整理、归纳是在会议讨论阶段。
题目 3
题干：在会议进行中，应该鼓励每个人发言，采用的方法最合适的是（ ）。
正确选项：D
正确答案：使用开放性提问吸引大家发言可以鼓励每个人在会议中发言。对于有争议的问题，找出各方的主要论点主要是用于处理争议；鼓励与会者耐心听取别人的意见重点在倾听；及时总结概括主要用于梳理会议内容。
题目 4
题干：关于私下开小会，说法不正确的是（ ）。
正确选项：C
正确答案：即使私下开小会的内容与会议相关，也会影响会议秩序和分散大家的注意力，所以也需要适当干涉。私下开小会的内容可能与会议无关是有可能的，而且会影响会议秩序和分散注意力。
题目 5
题干：在公司明年战略规划会上，各部门经理都闷不做声，这种片局面是（ ）。
正确选项：A
正确答案：这种局面是哑场，即无人发言的冷场情况。独霸会场是指一人占据发言主导；私下开小会是小群体交流；私下插入消息和话题是个人插入与会议无关的内容。
题目 6
题干：在组织内，要保证信息流从高层传递到所有部门和员工，最好的沟通方式是（ ）
正确选项：A
正确答案：从上到下形式能够保证信息流从高层传递到所有部门和员工。从下到上形式是信息从基层向上反馈；平级形式是同级之间的沟通；综合形式虽然也有信息传递，但对于高层向所有部门和员工传递信息而言，不是最好的方式。
题目 7
题干：工作报告有时候并不能取得理想的效果，原因不包括（ ）。
正确选项：C
正确答案：开通一条双向交流的渠道是有助于工作报告取得良好效果的，而不是不能取得理想效果的原因。报告者不管观众是否在听、观众心里想着别的事务而无心听讲述、听众没有从思想上真正参与进去都是工作报告不能取得理想效果的原因。
题目 8
题干：在对工作报告的反馈调查中，发现大部分听众都反映没有找到自己需求的信息，这属于没有考虑（ ）。
正确选项：D
正确答案：这属于没有考虑听众想通过工作报告得到什么。听众的人数主要涉及规模；听众对当前主题的了解程度侧重于知识背景；听众的特殊需求侧重于特殊要求，而这里主要是听众没有得到自己想要的信息。
题目 9
题干：进行工作报告时，如果发现有听众只是在听而没有思考，不可采取的方法是（ ）。
正确选项：D
正确答案：打乱原有的报告顺序，以引起注意这种做法可能会让听众更加混乱，不利于他们理解报告内容。把与听众联系密切的内容标上重点符号、作阶段性小结，使听众便于掌握叙述的线索、配合使用视觉的辅助手段，如投影仪都是可以采取的有效方法。
题目 10
题干：正确使用形体语言有助于工作报告获得良好的效果，下面正确的做法是（ ）。
正确选项：A
正确答案：选择适当的表情来讲述是正确使用形体语言的做法。目光不要在某个人脸上停留，以免使听众不自在这种做法过于极端；照着报告材料往下念没有发挥形体语言的作用；为了引起注意，盯着某人看可能会让听众感到不舒服。
题目 11
题干：在做工作报告时，无论报告材料的准备人是谁，报告人都需要思考的是（ ）。①讲述哪些内容才能够达到预期目的②如何突出自己的演讲才能③如何树立自己的威信④使用什么方式吸引观众，以进行适当的交流
正确选项：C
正确答案：报告人需要思考讲述哪些内容才能够达到预期目的和使用什么方式吸引观众，以进行适当的交流。重点在于内容传达和与观众的互动，而不是突出演讲才能和树立自己的威信。
题目 12
题干：工作报告的质量很大程度上取决于它的准备情况，在准备报告时，应该做到的不包括（ ）。
正确选项：D
正确答案：在准备报告时应该将主要论点与团队的具体实践相结合，这样才能使报告更具实际意义。不要堆积大量信息让人们感到茫然、把主要论点从核心内容中抽取出来，并按逻辑顺序加以排列、明确报告的长度都是准备报告时应该做到的。
题目 13
题干：从案例中可以看出，李总和员工谈判的结果是（ ）。
正确选项：B
正确答案：从案例可以看出双方都没有达到自己的目的，是双输的局面。公司陷入困境，员工工资和福利也难发下去。
题目 14
题干：人们谈判的目的是（）。
正确选项：A
正确答案：人们谈判的目的是建立和改善关系，协调行为，而不是取得 “我赢你输” 的结果或者一方战胜另一方，也不是着眼于短期利益的实现。
题目 15
题干：不立即回应能够给自己留出思考的时间，为了争取时间做法不正确的是（）。
正确选项：C
正确答案：终止讨论，请对方离开这种做法比较生硬，不利于谈判氛围的维持。暂停、喘口气、端起水杯，先喝几口水再回答、让对方给自己考虑的时间都是比较合适的争取时间的做法。
题目 16
题干：认为自己的权利、希望和需求，相对任何其他人的是同样重要的。这属于（）的人。
正确选项：D
正确答案：这属于处事果断的人。不喜欢挑战的人通常会回避权利等的争取；优柔寡断的人很难坚定自己的权利等观念；专横武断的人会认为自己的权利等高于他人。
题目 17
题干：与谈判成功与否密切相关的技巧，不包括（）。
正确选项：B
正确答案：坚持己见不利于谈判成功，入题技巧、灵活机动、把握谈判基调都是与谈判成功与否密切相关的技巧。
题目 18
题干：为了避免谈判时单刀直入、过于直露而影响谈判气氛，可以从闲谈开始，不应该谈论的是（）。
正确选项：A
正确答案：在谈判开始的闲谈中，不应该谈论自己的事，而初到此地的印象、天气好坏、初到此地有趣的事都可以作为闲谈的内容来营造氛围。
题目 19
题干：在谈判时，把握谈判基调是一种重要的沟通技巧。关于把握谈判基调的运用，说法不正确的是（ ）。
正确选项：D
正确答案：在谈判开始时，不一定要热情激昂，过于热情可能会给对方压力，也不能过于冷淡，应该根据具体情况把握合适的基调。谈判开始时的闲谈有助于定准基调、察言观色是把握谈判基调的重要手段、在谈判进行到中间时，要注意对方的反应，及时调整自己的策略都是正确的。
题目 20
题干：在谈判过程中，想要变换谈判方式或内容，做法不正确的是（ ）。
正确选项：B
正确答案：在谈判过程中，应该使用开放性的问题来引导沟通，避免封闭式问题。回顾已经达成一致的各个要点，寻找新的共同点、求同存异，关注已经达成的一致之处、把自己的论点重新组织，然后变换一个角度提出都是变换谈判方式或内容的正确做法
《个人与团队管理》形考任务5：
题目 1
题干：关于组织的运作过程，描述正确的是（ ）。
正确选项：C
正确答案：组织的运作过程是指组织在生产产品或提供服务时所采用的方式。满足客户需求是目标之一；准备资源是运作的前提部分；保证有效运行是管理等方面的内容，C 选项最符合运作过程的描述。
题目 2
题干：“员工选拔、薪酬福利、人力资源规划、劳动关系协调”，这属于（ ）的职责。
正确选项：D
正确答案：这些职责都属于人力资源部。市场部主要负责市场推广等；行政部负责行政管理事务；财务部负责财务相关事务。
题目 3
题干：组织内部的利益相关者对组织的发展有重要影响，不属于内部利益相关者的是（ ）。
正确选项：A
正确答案：国家的律法人员属于组织外部的利益相关者。股东、管理层、团队成员都是组织内部利益相关者。
题目 4
题干：小王是一家大型咨询公司的管理人员，他的利益点是（ ）。
正确选项：A
正确答案：管理人员通常希望扩展公司的业务。为客户提供好的服务是员工的职责体现；稳定的工作和舒适的工作条件是普通员工可能更关注的；企业的利润是股东更关注的。
题目 5
题干：关于消费者的既定利益，说法正确的是（ ）。
正确选项：C
正确答案：消费者希望购买到满意的产品和服务。尽量扩大就业机会，保护社区环境是组织对社会的责任；遵守行业规范和业务法规，推动行业发展是组织自身在行业内的责任；遵守国家的法律法规是组织的基本义务。
题目 6
题干：关于组织的价值观和目标，说法正确的是（ ）。
正确选项：B
正确答案：价值观有助于组织界定员工的行为规范。价值观和内部外部利益相关者都密切相关；组织目标体现价值观，不是核心价值观决定组织目标后两者分离；它们紧密相连。
题目 7
题干：关于 PEST 分析法，说法不正确的是（ ）。
正确选项：B
正确答案：PEST 分析法是用于组织的外部环境分析，不是内部环境分析。它是一种系统化的分析方法，能够分析组织的外部环境对于战略的影响，能识别对组织有冲击作用的力量。
题目 8
题干：PEST 分析法中，字母 E 指（ ）。
正确选项：B
正确答案：E 代表经济环境。P 是政治法律环境，S 是社会文化环境，T 是技术环境。
题目 9
题干：内部获取是知道客户需求信息的主要途径，不属于内部获取方式的是（ ）。
正确选项：A
正确答案：从客户中直接获取属于外部获取方式。从管理者掌握的信息中获取、从组织内营销类部门有影响力的员工掌握的信息中获取、通过组织内非营销类部门获取都属于内部获取方式。
题目 10
题干：组织在面对竞争对手增加的情况下，可采取成本领先的策略，关于成本领先策略，说法正确的是（ ）。
正确选项：B
正确答案：成本领先策略是提供一些低价位的产品或服务，使自己的商品以低价格战胜竞争对手。提供有特色的产品或服务是差异化策略；向已定位的市场提供额外的产品或服务不是成本领先策略的典型特点；以昂贵的产品或服务满足少数群体的需要是聚焦战略。
题目 11
题干：竞争过程中，组织应该考虑周围的五种竞争力，这五种竞争力不包括（ ）。
正确选项：C
正确答案：如何消灭现有企业不属于这五种竞争力。新竞争对手是不是很容易或很可能出现、买方是否具有讨价还价的能力、供应商是否可以抬高成本都是需要考虑的竞争力因素。
题目 12
题干：下面供应商中，最容易抬高成本，从而使组织利润降低的是（ ）。
正确选项：A
正确答案：生产石油的公司，因为石油是重要的能源资源，其价格波动对很多行业成本影响巨大。提供农产品的农民、生产日用品的公司、提供办公用品的企业相对来说较难大幅度抬高成本影响组织利润。
题目 13
题干：组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势。属于组织劣势的是（ ）。
正确选项：C
正确答案：人员更替频繁是组织的劣势。明确的战略、有稳定的队伍，注重员工培训、家喻户晓，信誉好都是组织的优势。
题目 14
题干：在运用 SWOT 分析法对组织进行分析时，第一步是（ ）。
正确选项：C
正确答案：第一步是从客户的角度分析组织的优势和劣势在哪里。确定对客户至关重要的因素是后续步骤；通过判断组织优缺点来分析组织内部情况也是后续步骤；拟定公司发展战略是最后步骤。
题目 15
题干：运用 SWOT 分析法对组织进行分析的步骤，说法不正确的是（ ）。
正确选项：B
正确答案：搜集信息不是一次性的活动，需要持续进行。通过判断组织优劣势来分析组织内部情况、识别外部环境的机会和威胁、确定对客户至关重要的因素都是正确的步骤。
题目 16
题干：Ansoff 矩阵将组织针对（ ）的四大主要战略加以归类。
正确选项：D
正确答案：Ansoff 矩阵是针对产品或服务的战略矩阵。不是针对顾客、平衡收支、员工。
题目 17
题干：考虑是否能够利用自身优势，使组织不断向纵深发展，属于 Ansoff 矩阵的（ ）战略。
正确选项：C
正确答案：属于市场渗透战略。市场开发是寻找新市场；产品开发是开发新产品；多元化经营是进入新的产品和市场领域。
题目 18
题干：相对于 Ansoff 矩阵的其他几种战略，市场渗透战略特点是（ ）。
正确选项：B
正确答案：市场渗透战略比较保守，主要是在现有市场和产品基础上进行渗透。寻找新市场和新客户是市场开发战略；风险性大不是其主要特点；向现有客户提供新的产品和服务是产品开发战略。
题目 19
题干：在平衡计分卡中，经济附加值属于（ ）角度的指标。
正确选项：B
正确答案：属于财务角度的指标。不是客户、内部流程、学习与成长角度。
题目 20
题干：小李喜欢股票，和几个对股票同样有研究的朋友形成了一个小组织，一有时间便聚在一起，讨论现在的股票市场和如何是自己手中持有的股票利益最大化，小李的这个小组织的文化属于（ ）。
正确选项：D
正确答案：属于个人文化，这种文化强调个人兴趣和目标。权利文化强调权力；角色文化强调角色分工；任务文化强调完成任务。
