电大国家开放大学《供应链管理》形考作业3（第7-9章）
一、名词解释
1． 安全库存
安全库存：它是指当不确定因素已导致更高的预期需求或导致完成周期更长时的缓冲存货,安全库存用于满足提前期需求。在给定安全库存的条件下,平均存货可用订货批量的一半和安全库存来描述。
2． 条形码
条形码:条形码是由一组宽度不同反射率不同的条和空按规定的编码规则组合起来的用以表示一组数据和符号，条形码技术是研究如何把计算机所需要的数据用一种条形码来表示，以及如何将条形码表示的数据转变为计算机可以自动采集的数据
3． 供应商关系管理
供应商关系管理：是一种致力于实现与供应商建立和维持长久、紧密伙伴关系的管理思想和软件技术的解决方案，目标是通过与供应商建立长期、紧密的业务关系，并通过对双方资源和竞争优势的整合来共同开拓市场，扩大市场需求和份额，降低产品前期的高额成本，实现双赢的企业管理模式。
4． 客户价值
客户价值是客户从某种产品或服务中所能获得的总利益与在购买和拥有时所付出的总代价的比较，即顾客从企业为其提供的产品和服务中所得到的满足。
二、单项选择题
答案填在下表中：
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 |
| C | A | B | C | D | C | A | D | D | A |
1.当需求量或（ ）存在不确定性的时候,须使用合适的安全库存来缓冲或补偿不确定因素。
A.订货完成周期 B.平均完成周期
C.存货补给周期 D.完成周期
2.（ ）是指实际储存在特定配送设施中的存货数量。
A.现有存货 B.中转存货
C.再订货点 D.周期存货
3.周期存货是在订货过程中必须持有的平均存货，它可以用订货批量的（ ）来描述。
A.一倍 B.一半
C.两倍 D.三倍
4.全球定位系统是美国从20世纪（ ）年代开始研制的。
A.50 B.60
C.70 D.80
5.条形码是一组宽度不同、反射率不同的条和（ ）按规定的编码规则组合起来的，用以表示一组数据和符号。
A.码 B.条
C.字 D.空
6.在i2的供应链管理系统中，（ ）处于供应链管理的核心地位。
A.客户 B. 运输
C.计划 D.销售
7.（ ）是购买产品或服务的个体。
A.客户 B.用户
C.供应商 D.分销商
8.在供应链环境下，个体的客户和组织的客户都统称为（ ）。
A.用户 B.顾客
C.买家 D.客户
9.成功的客户关系管理非常注重客户信息和数据的（ ）管理。
A.一体化 B.共同化
C.现代化 D.同步化
10.供应商关系管理是用来改善与供应链（ ）的关系的。
A.上游供应商 B.下游供应商
C.上游经销商 D.下游经销商
三、多项选择题
答案填在下表中：
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 |
| ABCD | ADE | ABC | CD | CD | AB | CDE | CDE | BC | ABD |
1.消耗在供应链系统中的成本有（ ）。
A.物流 B.信息流
C.商务流 D.资金流
E.人才流
2.关于运输模式的选择，以下说法正确的是（ ）。
A.运输批量很大时，选择固定成本高而单位变动成本低的运输模式
B.运输批量很小时，选择固定成本高而单位变动成本低的运输模式
C.运输批量很大时，选择固定成本低而单位变动成本高的运输模式
D.运输批量很小时，选择固定成本低而单位变动成本高的运输模式
E.运输批量居中时，选择中间的运输模式
3.目标成本法常用的几种计算方法分别是（ ）。
A.倒扣测算法 B.比价测算法
C.本量利分析法 D.对比测算法
E.平均测算法
4.用于身份鉴别的人体生物特征可分为（ ）两大类。
A.常态 B.异态
C.动态 D.静态
E.变态
5.通用信道加密方式有（ ）。
A.链条加密 B.通道加密
C.链路加密 D.端到端加密
E.门对门加密
6.供应链管理系统进行的是跨企业的所有活动的协调与整合，专注于整合和改进企业内部及企业之间的物流、（ ）。
A. 信息流 B.资金流
C. 运输 D. 供应链技术
E. 物流管理
7.以下对客户内涵的表述正确的有（ ）。
A.客户就是产品或服务的最终接受者
B.客户就是用户
C.客户不一定是在公司之外
D.客户的含义比用户更广
E.客户不一定是产品或服务的最终接受者
8.从物流客户的角度来看，客户可以划分为（ ）。
A.赚钱客户 B.赔本客户
C.一般客户 D.潜力客户
E.关键客户
9.供应链管理中形成了两种最重要的关系管理，即（ ）。
A.用户关系管理 B.客户关系管理
C.供应商关系管理 D.分销商关系管理
E.零售商关系管理
10.以下属于供应商选择原则的是（ ）。
A.系统全面性原则 B.简明科学性原则
C.距离最近原则 D.学习更新原则
E.便宜方便原则
四、判断题（正确打“√”，错误打“×”）
答案填在下表中：
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 |
| √ | √ | × | √ | √ | √ | × | × | × | √ |
1.再订货点是用来明确启动补给订货策略时的货品单位数。
2.周期检查补给库存策略是按周期检查库存，按周期订货，把现有库存保持到最佳库存水平。
3.订货成本主要由缺货成本决定。
4.通信技术的最基本的利益并不是降低成本，而是改善顾客服务。
5.在信息社会中，企业能否在激烈的市场竞争中生存和发展，关键是要看企业能不能及时有效地获得生产经营管理中所需要的各种信息。
6.在供应链管理模式下，需求和供应信息是逐级传递的。
7.公司内部不存在客户关系。
8.一般客户构成公司的最主要客户群体。
9.客户价值是指整体客户价值与整体客户成本之和部分。
10.在互联网和电子商务的支持下，供应链的运作和管理将企业诸如设计、购买、计划、销售、履行和服务等业务过程，都扩展到企业的围墙之外。
五、问答题
1． 影响供应链成本的因素有那些？
答：1、缺乏透明度
供应链成本一般都必须满足财务报告的需要，因此通常许多细节都没有被清晰的描述。在供应链环节中，成本涉及到许多企业，这些企业都采用相同的会计法则，但对于降低成本却有着各自不同的要求。
相应的，有些公司投入大量的时间和金钱于基于事件计算成本(ABC)的软件。这造成对事件成本跟踪的程序复杂化，因为每一项任务的成本都需要在日常报表中体现，这就导致不能突出有助于改进流程的主要事件。尽管如此，ABC法仍然是值得推崇的。执行ABC法则应当是流程分析和企业进行投资及股利分配政策等用于内部协同决策的一个重要环节。然而，偶然性的分析对于挖掘供应链成本是远远不够的，CIO们必须进行持续性的分析。
对于这一方法的阻碍首先来自于交易中的用户，他们认为采用ABC法收集成本太浪费时间。令人惊讶的是，CFO对这一方法也持反对态度，他们认为旧的财务报告已经足够做出判断。事实上，不采用ABC法根本无法实现透明化，而IT将由于没有表现出相应的作用而成为遭受谴责的对象。
2、多变性
对于多变性问题，通常的方法是通过IT方案提高供应链的可视化。几乎所有的ERP，供应链，运输和仓库管理系统等都声称具有可视化的功能，但仅仅是提供了对结果的可视化—症状而非原因。
导致多变性的根本原因主要有两种流程中固有的和管理行为导致的。前者可以通过工艺学解决，例如以流程的数字化为基础的六西戈玛技术，GE和Honeywell等公司都是采用这一方法。其他的方法包括采用更可靠的机械工具，流程控制，员工培训等。概括的说，有效的方法就是采用全方位的流程分析。由于工作的艰巨性，企业通常寻求IT解决方案。
管理行为导致的变化更是难以控制。例如，许多企业在最后一个季度想方设法增加财务报表上的财政收入。这导致供应链的扭曲，不能反映真实状况。正常的计划和安排都被打乱。
这种类似“曲棍球杆”的行为非常普遍，但这都不是IT可以解决的。这需要对管理理念的改变。作为执行团队的一员，当与多变性相关的技术方案被提出之后，CIO有权力指引团队成员对一些问题引起重视。必须指出的是变化所导致的费用和技术风险问题。日本的丰田公司通过采用JIT等工具克服了这些不确定因素。管理中另一误区是对预测的过分信任。由于供应链设计的缺陷导致周期的延长。解决这一问题的方案是在供应链设计方面努力，而不是对预测工具进行投资。
3、产品设计
产品设计对供应链成本起莆相当重要的作用设计不台理的产品将会大大增加供应链的复杂程度——同时必须具备一个更为精细复杂的系统用于跟踪。产品设计的不台理还会导致产品的多余和更多的不确定因素．使用不需要的零部件，生产的难度和装配的难度部太大增加，存在缺陷的产品由此也大为增加，导致复杂的退货流程。解决这一问题的方案是采用好的应用敬件用于产品开发，而且必须强调的是，在新技术应用之前就采用。
4、信息共享
从合作而非技术和挑战的角度说服供应链伙伴共享信息：你和你的供应链伙伴合作的次数和程度如何?联系是否广泛——是否延伸到买方和卖方以外的其他角色?传统的过于狭窄的供应链将会对未来的信息共享造成阻碍。
2． 供应链成本的控制策略有哪些？
答：1.及时采购。通过集中采购,扩大采购数量,降低采购产品价格;通过与供应商间电子商务,实现网上自动采购,提高采购效率，降低采购成本;采用即时采购,加快周转，减少库存提高物流速度，获得满意交货。
2.时间压缩策略。通过构筑时间竞争优势,寻求各种压缩手段减少供应链业务非增值时
间来实现供应链增值。
3.加强信息化力度,利用互联网控制成本。
3． 供应链管理中信息共享和集成的必要性。
答：供应链处于动态的快速变化的市场环境中，供应链管理模式下的信息集成就是要集成供应链上所有流程中各个环节的信息，包括供应商和客户的信息，实现信息共享，保证成员企业在适当的时刻能够获得需要的信息，为各级管理人员提供可靠的决策依据，以便对快速变化的市场需求做出响应。
（1）信息技术是实施供应链管理的保证；
（2）通过信息共享减小需求放大效应；
（3）通过信息集成改进生产计划和控制；
（4）通过信息集成实现准时采购；
（5）通过信息集成改进物流管理；
4．试述客户关系管理及其实施步骤。
答：（1）客户关系管理
就是指通过对客户行为长期地、有意识地施加某种影响，以强化公司与客户之间的合作关系。客户关系管理旨在通过培养公司的客户（包括内部客户和外部客户）对该公司的产品或服务更积极的偏爱或偏好，留住他们并以此作为提升公司营销业绩的一种策略与手段。
（2）客户关系管理的实施步骤
为了成功地实施好CRM项目，企业大致需要经历下面的若干过程和步骤。
①根据企业现行业务状况进行需求分析；
②明确企业要实现的目标；
③建立团队，统一观念，加强培训；
④设计总体方案和制订项目规划；
⑤选择最适合企业情况的解决方案；
⑥高层管理者的支持和企业全员的参与；
⑦制订实施计划、步骤和阶段性衡量标准；
⑧设定TCO和ROI指标；
⑨功能参数配置、系统调试和上线准备；
⑩系统投入运行和优化。
