《个人与团队管理》形考任务6：
题目 1
题干：小杨所在的团队中有正式的领导，团队由王总领导，这个团队属于（ ）。
正确选项：B
正确答案：有明确领导的团队。因为题干中明确提到团队由王总领导。自我管理型团队没有明确的领导；日常工作团队和特别工作团队的表述不准确。
题目 2
题干：老王组织的一队人，来自某单位的各个部门，准备参加由某市政府承办的趣味运动会的 4 乘 100 米接力比赛项目，前三名能为单位获得荣誉和丰厚的奖金。因此，老王计划在比赛日的前两个星期带领全队进行集中训练，这个团队的类型属于（ ）。①有明确领导的团队②特别工作小组③项目小组④供销团队
正确选项：A
正确答案：老王组织的团队有明确领导（老王），是为了参加特定的趣味运动会项目而组建，属于有明确领导的团队、特别工作小组和项目小组。供销团队不符合该团队的特征。
题目 3
题干：关于 “协作优势” 这一团队优势，说法正确的是（ ）。
正确选项：D
正确答案：团队成员具有共同的目标，一个真正的团队能够完成的工作并不是团队成员各自工作的简单叠加。A 选项工作效率不一定必然提高；B 选项更多人参与讨论不是协作优势的核心体现；C 选项能更好应对变化不是协作优势的最主要表现。
题目 4
题干：关于团队的发展阶段，说法正确的是（ ）。①队发展阶段的顺序是固定不变的。②队发展阶段一定经历完整的四个阶段，缺一不可。③ 各个阶段之间的转变可能没有明显的分界线而且会来回波动。④团队发展的四个阶段只是一个理想模型。
正确选项：C
正确答案：团队发展各个阶段之间的转变可能没有明显的分界线而且会来回波动，团队发展的四个阶段只是一个理想模型。团队发展阶段的顺序不是固定不变的，也不一定经历完整的四个阶段。
题目 5
题干：关于团队发展第二阶段的特点，说法正确的是（ ）。
正确选项：B
正确答案：团队发展第二阶段的特点是相互考验。彼此彬彬有礼，但没有相互信任是第一阶段特点；尊重他人和公开、信任、具有灵活性不是第二阶段特点。
题目 6
题干：属于 “团队效力圈” 中作用的是（ ）。
正确选项：D
正确答案：协作和支持属于 “团队效力圈” 中的作用。完成和评估、分析和协调、实施和调查不属于 “团队效力圈” 中的作用表述不准确。
题目 7
题干：关于平衡团队角色的方法，属于 “委派” 所对应的表现是（ ）。
正确选项：C
正确答案：如果一个团队成员有比较高的技能和能力，但水平没有完全发挥出来，团队领导就可以考虑把一部分领导角色委派给他们。A 选项是招聘对应表现；B 选项是调整对应表现；D 选项是开发对应表现。
题目 8
题干：关于团队角色，与 “评估” 相对应的角色是（ ）。
正确选项：C
正确答案：与 “评估” 相对应的角色是挑战者。谋士、推动者、关心细节者与评估不对应。
题目 9
题干：属于团队中至少需要的角色是（ ）。
正确选项：A
正确答案：执行任务的人员是团队中至少需要的角色。关心细节人员、资源调查人员、领导不是团队中最基本的必须角色。
题目 10
题干：关于六顶思考帽的认识，说法不正确的是（ ）。①以建议团队成员从红色代表的思考方式转变为黄色代表的思考方式。②可以让群体中的每个人都利用同一种颜色的帽子代表的思考方式思考问题。③可以先检查在推理的过程中是否犯了错误，然后再看看在信息传达和接受的过程中是不是出了什么问题。④可以让团队成员按小组分别使用不同颜色代表的思考方式思考问题。
正确选项：C
正确答案：①中红色代表的是情感等，黄色代表积极乐观，不能简单建议转变；②可以让群体中的每个人都用同一种颜色帽子思考；③中应该先检查信息传达和接受问题，再看推理过程；④可以分组用不同颜色思考。
题目 11
题干：关于六顶思考帽法在实际应用中一般采用的步骤，说法正确的是（ ）。
正确选项：C
正确答案：评估建议的优缺点：列举优点（黄帽），列举缺点（黑帽）。
题目 12
题干：在面对冲突时，对他人需要的关注较高，对自身需要的关注较低，不发生争论，这种面对冲突的行为是（ ）。
正确选项：B
正确答案：迁就表现为对他人需要关注高，对自身需要关注低，不发生争论。对抗是双方都高度关注自身需要；折中是双方都有一定程度的关注；回避是不关注冲突。
题目 13
题干：小刘硕士毕业后进入一家中型企业，半年后他被公司任命为一个新项目的经理。此前，他做过客户服务部工程师，从事过公司新产品的市场调研、研发和新项目的可行性分析等工作。近来他发现了一些来自项目组内部的问题，主要表现如下：①项目组中个别成员不及时向他汇报工作进度，需要他去询问；②有一次项目组召开讨论会时，参会人员对一个方案发生争论，一人因意见相左而中途离开，退出讨论；③一次总结会议上，一位老员工当着很多人的面指出他工作中的一些问题，让他觉得很难堪。小刘来到该公司仅半年多，他觉得这一点是员工不愿服从他管理的原因之一，他本人深知沟通在项目管理中的重要性，也尽可能地实现项目各方之间信息的交流和共享，但初出茅庐的他面对现在的局面还是感觉有些手足无措。针对团队目前的状况，小刘不该采取的方式是（ ）。
正确选项：D
正确答案：坚持让团队成员听从自己的命令不利于解决问题，应该积极和团队成员进行沟通、努力在团队中营造信任的气氛、努力改正自己工作中存在的问题。
题目 14
题干：乐天超市服务部经理意识到在员工换班时间，客户付款等待时间过长，针对此问题，他制定了客户意见调查表，广泛征询客户建议，这属于团队决策的（ ）阶段。
正确选项：C
正确答案：获得信息阶段。制定客户意见调查表是为了获得关于问题的信息。作出决定是做出最终决策；提出多个解决方案是提出不同的解决办法；建立选择标准是确定决策的标准。
题目 15
题干：创造性决策不包括（ ）。①出一个可行的解决方案②出不寻常的想法和解决方案③思考不可思议的问题④冲破壁垒和阻碍⑤非理性思考
正确选项：C
正确答案：创造性决策包括提出不寻常的想法和解决方案、思考不可思议的问题、冲破壁垒和阻碍等，不包括出一个可行的解决方案（这比较常规，不是创造性决策的特点）和非理性思考（决策应尽量理性）。
题目 16
题干：理性决策不包括（ ）。
正确选项：B
正确答案：理性决策包括阐明问题、逻辑性思考、按照标准分析解决方案等，与他人共同决策不一定是理性决策的必然内容。
题目 17
题干：达成协议有许多种方式，方式及其优缺点对应正确的是（ ）。
正确选项：A
正确答案：投票可以减少作决策的时间，但不能使每个团队成员都满意；一致同意需要更多时间，且不一定损害部分团队成员利益。
题目 18
题干：为了使团队之间融洽相处，团队之间要分享彼此的目标和计划，对此做法不正确的是（ ）。
正确选项：A
正确答案：确保各方的人员配置相同不是使团队融洽相处的正确做法，应该确保各方的目标相互协调、确保各方计划相互协调、充分理解对方的观点。
题目 19
题干：由于项目增加，技术部门需要招聘 2 名技术人员，而人事部门表示公司这个季度的招聘计划已经完成。这个冲突产生的根本原因是（ ）。
正确选项：C
正确答案：目标、计划或任务的不协调是冲突产生的根本原因。这里技术部门和人事部门的目标、计划不协调导致冲突。误传消息、相互竞争、标准的冲突不符合该冲突的原因。
题目 20
题干：志灵集团各地方销售点互占 “地盘” 的现象严重，这个冲突产生的根本原因是（ ）。
正确选项：B
正确答案：相互竞争是冲突产生的根本原因。这里各地方销售点互占 “地盘” 是相互竞争的表现。误传消息、目标、计划或任务的不协调、标准的冲突不符合该冲突的原因。
《个人与团队管理》形考任务7：
题目 1
题干：2001 年，GE 继续享有世界上最受赞许的公司、全美最受推崇的公司、全球最受尊敬的公司的赞誉。GE 公司的员工倾听客户意见、亲身体验并学习了客户营运方式，这属于发展循环周期的（ ）步骤。
正确选项：B
正确答案：明确发展要求。员工倾听客户意见、亲身体验并学习客户营运方式是在明确自身发展要求。同意发展目标是确定目标；计划学习和支持是为实现目标做准备；检查目标是对目标达成情况进行检查。
题目 2
题干：关于发展循环周期，说法正确的是（ ）。①资源的可用性是影响发展方法选择的因素之一。②发展循环周期的各个步骤截然不同。③发展循环周期的各个步骤在实践中经常融合在一起。④发展循环周期的首要步骤是同意发展目标。
正确选项：A
正确答案：资源的可用性是影响发展方法选择的因素之一；发展循环周期的各个步骤在实践中经常融合在一起；发展循环周期的首要步骤是明确发展要求，不是同意发展目标；发展循环周期的各个步骤虽然有区别，但在实践中经常融合。
题目 3
题干：客服部赵总指出，团队成员每人每天至少能够接待 25 名需要咨询的客户，这一目标不属于（ ）。
正确选项：C
正确答案：这一目标是针对团队成员个人的目标，不属于组织目标。发展目标通常是为了个人或团队的成长；实际目标强调目标的可实现性；直接目标是较为具体的目标。
题目 4
题干：王总提出，到 9 月底，全体财务部成员要熟练掌握新的财务数据处理程序，这属于团队发展循环周期中的（ ）。
正确选项：D
正确答案：发展目标。这是为了团队成员的发展而设定的目标。组织目标通常是更高层次的目标；公司目标是针对整个公司的；个人目标是个人层面的。
题目 5
题干：几个月之前，小李受公司委派，参加过一次培训，学习如何主持会议以及如何使会议更为有效。尽管他喜欢这个培训课程，但却觉得对他的工作没有用处。就在上个月，小李作为事故调查团一员参与一个很棘手的案件的审理。小李的职责之一是主持调查团全体成员的讨论。在成员的讨论中，他过去学习过的培训课程突然出现在脑海里。结果，在两天的讨论会中，他几乎用遍了那次培训中学到的各种技巧。从此以后，他一直在工作中使用这些方法，他认为这个课程对他来说简直是太重要了。常见的学习方式有很多种，小李学习的方式属于（ ）。
正确选项：A
正确答案：委托培训。小李是受公司委派参加培训，属于委托培训。工作观摩是观察他人工作；伙伴工作是与他人合作学习；岗位轮换是不同岗位之间的调换学习。
题目 6
题干：训练是一种常用的学习方式，这种学习方式的适用者主要是（ ）。
正确选项：C
正确答案：有潜力但没经验的人适合通过训练来学习。希望得到晋升的人、想承担更多任务和增强灵活性的人以及团队新成员不一定主要通过训练这种方式学习。
题目 7
题干：伙伴工作是指（ ）。
正确选项：D
正确答案：伙伴工作是介于工作观摩和训练之间，通过在具有丰富经验的同事身边观察、提问和实验来进行学习。观察具有丰富经验的同事如何进行工作只是工作观摩；通过同其他人交换工作岗位进行学习是岗位轮换；在任务或项目中实施一对一的引导和支持不是伙伴工作的准确定义。
题目 8
题干：团队领导在支持团队学习的过程中能够扮演多种多样的角色，但不包括（ ）。
正确选项：D
正确答案：团队领导在支持团队学习中可以扮演导师、教练、鼓励者等角色，但一般不扮演挑战者的角色。
题目 9
题干：团队领导要想具备团队支持能力，必须做到（ ）。①让团队成员了解自己的重要性；②经常与团队成员沟通，并参与到他们的工作中去；③不断鼓励团队成员；④了解团队成员的生活情况。
正确选项：D
正确答案：团队领导要让团队成员了解自己的重要性，经常与团队成员沟通并参与工作，不断鼓励团队成员。了解团队成员的生活情况不是必备的团队支持能力要求。
题目 10
题干：团队领导可以通过各种方式帮助团队成员思考他们所学的知识，采取的方式不合理的是（ ）。
正确选项：B
正确答案：张总对团队成员遇到的困难置之不理不合理。高总询问工作进展、李总组织主题活动、孙总要求成员以培训师身份对别人培训都是合理的方式。
题目 11
题干：思考和讨论对于学习是至关重要的，其中思考能帮助团队中的成员（ ）。①承认感觉和直觉的重要性；②由表及里、由浅入深；③回顾和交流；④改变思维方式。
正确选项：D
正确答案：思考能帮助团队成员承认感觉和直觉的重要性、回顾和交流、改变思维方式。由表及里、由浅入深不是思考的主要作用。
题目 12
题干：在非正式审查过程中，做法正确的是（ ）。
正确选项：D
正确答案：如果没有多余的时间或者不熟悉相关内容，可以将任务委派给团队中时间较充裕并且了解主题的成员。对于学习过程中一些琐碎的事也可以询问；在学员遇到困难时，应引导学员自己解决，而不是直接告诉他们要做什么；非正式审查不适合用事先制定的调查问卷进行提问。
题目 13
题干：正式审查需要（ ）。①设定一个时间表；②按计划执行；③加以记录；④预测结果。
正确选项：D
正确答案：正式审查需要设定时间表、按计划执行、加以记录。预测结果不是正式审查的必要步骤。
题目 14
题干：评估要解决的问题是（ ）。①学习对哪些方面会产生作用；②是否值得为学习投资；③学习到了什么；④怎么学习。
正确选项：C
正确答案：评估要解决学习对哪些方面会产生作用以及是否值得为学习投资的问题。学习到了什么是评估的内容之一；怎么学习不是评估要解决的主要问题。
题目 15
题干：在培训结束后，要对学习效果进行四个层次的评估。在学习刚刚结束后，需要进行评估的内容不包括（ ）。
正确选项：B
正确答案：培训使成员的工作效率提高了多少在学习刚刚结束后无法评估。学习过程是否愉快、是否有改进教学的方法、教师的授课条理是否清晰在学习刚结束后可以评估。
题目 16
题干：小王刚结束培训，现在人力资源部需要对他参加这次培训的学习效果进行评估，其中（ ）属于这次评估的内容之一。
正确选项：C
正确答案：是否能在工作中应用培训所学的知识和技能属于培训效果评估的内容。学习过程是否愉快主要是过程体验；在培训中是否学到了知识和技能不全面；团队整体效率提高多大幅度不是针对小王个人培训效果评估的主要内容。
题目 17
题干：在企业的发展活动与学习活动中，“活动方式有听讲、互动式的探讨、指导、反馈和提出建议” 属于（ ）活动。
正确选项：B
正确答案：培训活动方式包括听讲、互动式探讨、指导、反馈和提出建议等。学习活动更强调自主学习；个人活动比较宽泛；训练活动有特定的步骤和方式。
题目 18
题干：关于训练的定义和目标，说法正确的是（ ）。
正确选项：B
正确答案：训练是从他人和自身的经验中学习和发现，来发展自己的技能。不是仅从别人经验中学习；理论和实践相结合以及先掌握理论知识后实践不是训练的定义和目标的准确表述。
题目 19
题干：训练包括五个步骤，其中第四个步骤的特点是（ ）。
正确选项：B
正确答案：训练第四个步骤是在必要之处给予指导和帮助。编制训练计划，筹备训练资源，建立培训授权是第一个步骤；教学双方共同讨论，商定各种预期目标和实现途径是第二个步骤；让学员自主学习是第五个步骤。
题目 20
题干：关于训练步骤中的 “计划和建立” 阶段，说法不正确的是（ ）。①是训练的第二个步骤；②教练为学员完成计划工作；③不同教练的教学风格可以保持一致；④教练帮助学员完成工作；⑤教练应根据不同环境和个人的具体情况调整教学风格。
正确选项：A
正确答案：“计划和建立” 是训练的第一个步骤，不是第二个步骤；教练是帮助学员自己完成计划工作，不是为学员完成计划工作；教练应根据不同情况调整教学风格，不同教练教学风格不可以保持一致；教练是引导学员，不是帮助学员完成工作。
《个人与团队管理》形考任务8：
题目 1
题干：关于目标管理计划的典型步骤，说法不正确的是（ ）。
正确选项：C
正确答案：实现目标的行动计划不应仅由管理者自己决定，而应是上级与下级共同参与制定和确定实现途径等事项。制订组织的整体目标和战略、在部门和团队之间分解主要的目标、定期检查计划的进展情况都是目标管理计划的典型步骤。
题目 2
题干：目标管理包括四个共同的要素，其中 “参与决策” 是指（ ）。
正确选项：B
正确答案：参与决策是指目标不是完全由上级设定和分派给下级的，而是采用参与的方式决定，上级与下级共同参与目标的制订和实现途径的确定等事项。目标应当简明扼要，而且必须转换成定量的目标从而可进行度量和评估是关于目标明确性的表述；每一个目标的完成都有明确的时间期限是关于时限性的表述；目标管理不断将实现目标的进展情况反馈给团队成员，以便他们能够调整自己的行动是关于反馈的表述。
题目 3
题干：关于组织目标、团队目标和个人目标之间的关系，说法不正确的是（ ）。
正确选项：D
正确答案：团队目标不是团队领导个人意愿的体现，而是团队成员共同协商确定的，并且团队目标应服从组织目标，个人目标应遵循并服从团队目标，组织内的所有目标都应该是一致的，组织目标高于一切，其他目标必须服从组织目标。
题目 4
题干：组织目标一般处于组织的（ ）。
正确选项：A
正确答案：组织目标一般处于组织的最高层。中层、中低层、最底层都不是组织目标通常所处的位置。
题目 5
题干：假如一个客户服务中心的关键工作是 “提供与产品和服务相关的信息”，为了高效地完成这项工作，需要将这项任务分解为（ ）。①掌握现有的产品与服务的相关信息；②可进入产品与服务信息数据库；③跟踪并处理客户的不满；④参加每周的团队产品与服务简要汇报会。
正确选项：C
正确选项：掌握现有的产品与服务的相关信息、可进入产品与服务信息数据库、参加每周的团队产品与服务简要汇报会都是与提供产品和服务相关信息直接相关的任务，而跟踪并处理客户的不满不属于该关键工作的直接分解任务。
题目 6
题干：海尔，是从一个 “废墟” 上发展起来的民族企业，一个属于中国人的自主品牌，仅用了短短 20 年的时间，即从强手如林的竞争环境中脱颖而出，率先实现了中国企业进军世界级品牌的梦想 — 海尔用自身的发展历程，描述了一个中国品牌在 20 多年间被国际市场认可的神话。1984 年，海尔公司销售收入只有 348 万元，资不抵债 147 万元，海尔从几百个人的街道小工厂开始，现在收入达到了数百亿元，是 1984 年的万余倍。海尔的成功见证了中国品牌的成长历程。多年前，海尔张瑞敏提出：“世界名牌就是我们的目标。” 那么，海尔为了完成打造世界名牌这一任务，可以采用（ ）将任务进行分解。
正确选项：A
正确答案：WBS 法（工作分解结构法）可以将任务进行分解。SWOT 分析法是用于分析优势、劣势、机会和威胁的；PEST 法是用于分析宏观环境的；5W1H 法是用于提问和分析问题的，这里用 WBS 法来分解打造世界名牌这一任务比较合适。
题目 7
题干：云经理把运营部各分店的经理召集在一起，向大家介绍了今年公司对运营部的工作要求：销售额增加 25%，利润率达到 15%，市场占有率提高 3 个百分点。然后，他清了清嗓子说道：“下面，请大家根据自己所掌握的各个分店的情况，提提今年每个分店能完成多少销售额，初步估算一下自己分店的利润率能达到多少。” 几位分店经理听了部门经理的话，都默不作声，只低着头看手里拿着的会议议程。沉默了好大一会，一分店的店长才第一个发了言：“去年我们的客源就少了很多，销售额今年不会提高很多。” 二分店、三分店的店长也随声附和，各自强调本店的困难。这时，云经理强调：“现在是让大家提能完成多少任务，不是发牢骚。”“好吧，我们店能增加销售额 15%。” 一分店店长说。随后，其他几位经理提出的销售额增长率也都在 20% 左右。 在任务分解的过程中，（ ）不属于在 “核实分解的正确性” 阶段需要确认的问题。
正确选项：C
正确答案：项目的主要工作是否已经明确属于工作分解结构法的步骤之一，但不属于在 “核实分解的正确性” 阶段需要确认的问题。在核实分解的正确性阶段需要确认分解的最低一层是否必需、每项任务的定义是否清晰完整、每项任务是否能够恰当地编制进度和预算。
题目 8
题干：2009 年初，受全球金融危机影响，东部沿海地区经济发展减速，大量农民工失岗返乡。2010 年，由于经济迅速回暖，沿海地区和内地同时出现严重的缺工现象。那么，这些企业急需获取的资源是（ ）。
正确选项：D
正确答案：出现缺工现象，企业急需获取的资源是人力。设施、信息、资金都不是解决缺工问题的关键资源。
题目 9
题干：为了便于记录销售信息，何总给销售部的每个员工都配备了一台电脑，这说明此时公司需要的资源是（ ）。
正确选项：C
正确答案：给员工配备电脑是为了便于记录销售信息，属于设施资源。人力是指人员；信息是指数据等内容；资金是指货币等财务资源，这里电脑属于设施资源。
题目 10
题干：客服中心处理一个客户呼叫所用的时间段，属于（ ）资源。
正确选项：C
正确答案：时间段属于时间资源。人力是指人员；信息是指数据等内容；资金是指货币等财务资源，处理客户呼叫所用的时间段是时间方面的资源。
题目 11
题干：在进行一个正在监督的工作时，具体要监督的指标包括（ ）。①各种绩效标准；②计划是否在按进度表执行；③计划是否在预算之内进行；④产量标准。
正确选项：D
正确答案：在监督工作时，要监督各种绩效标准、计划是否按进度表执行、计划是否在预算之内进行、产量标准等。
题目 12
题干：王总是销售部经理，为了对销售部门进行监督，他制定了一系列的硬指标，不属于硬指标的是（ ）。
正确选项：D
正确答案：顾客意见调查表属于软指标。市场占有率、合同成交率、销售额都可以用具体的数据来衡量，属于硬指标。
题目 13
题干：控制过程中，在衡量实际绩效之后进行的工作内容是（ ）。
正确选项：C
正确答案：控制过程中，在衡量实际绩效之后要与标准相比较，然后根据比较结果进行改进实际工作或修订标准等。制定标准是在控制之前的工作。
题目 14
题干：计划偏离正轨时可以选择多种修正措施，做法不正确的是（ ）。
正确选项：D
正确答案：对出现的偏差不应不予过问，而应采取适当的措施，如为适应新情况而适当的改变计划、提供额外的训练或培训等，让团队成员自己改正也不是合适的做法，需要有相应的指导和监督。
题目 15
题干：从基于系统和利益相关者的监督中团队可以得到各种信息，这些信息包括（ ）。①计划是否按进度表进行；②达到质量标准的情况；③顾客和利益相关者的满意度；④团队成员的生活改善情况；⑤计划是否在预算之内进行；⑥计划由谁制订和执行。
正确选项：D
正确答案：包括计划是否按进度表进行、达到质量标准的情况、顾客和利益相关者的满意度、计划是否在预算之内进行等信息，团队成员的生活改善情况与工作监督的主要信息不太相关，计划由谁制订和执行不是基于系统和利益相关者监督得到的主要信息。
题目 16
题干：常见的绩效评估的标准有四种，其中 “有哪些定量的数据可以用来对结果进行评估？” 属于绩效评估的（ ）标准。
正确选项：B
正确答案：属于成果标准。学习标准主要涉及学习和成长方面；时间标准侧重于时间相关的指标；凝聚力标准与团队凝聚力等相关，这里问有哪些定量数据可评估结果属于成果标准。
题目 17
题干：在进行了绩效评估标准与分析之后，接下来要解决的关键问题不包括（ ）。①计划过程的每一步工作都做完了吗？②如果完成了，我们还能做些什么以使它们下次做得更好？③如果没完成，为了下次不犯同样的错误，我们应当从中吸取什么教训？④团队的目标与整个组织的目标是否一致？⑤各个团队之间的工作是如何协调一致的？
正确选项：D
正确答案：④团队的目标与整个组织的目标是否一致在绩效评估标准与分析之后不是关键要立即解决的问题，⑤各个团队之间的工作是如何协调一致的也不是此时的关键问题。①②③都是在评估后需要思考和解决的关键问题。
题目 18
题干：建设性反馈是反馈的重要方法之一，关于建设性的反馈，说法不正确的是（ ）。①反馈是每日常规活动的一部分；②反馈是非正式的活动，与正式工作无关；③反馈是一个双向的过程；④作为团队领导，不应该鼓励团队成员寻求反馈。
正确选项：B
正确答案：反馈是每日常规活动的一部分，是正式工作的一部分，不是与正式工作无关；反馈是一个双向的过程，团队领导应该鼓励团队成员寻求反馈，所以②④说法不正确。
题目 19
题干：保存记录是反馈过程中的重要步骤，关于保存记录的作用，说法不正确的是（ ）。①记录有助于了解过去的绩效；②记录对了解过去的绩效有好处；③记录可帮助团队成员按要求进行工作；④记录在非正式评估中，是没有用处的。
正确选项：D
正确答案：记录有助于了解过去的绩效，对了解过去绩效有好处，可帮助团队成员按要求工作，在非正式评估中也有作用，所以③④说法不正确。
题目 20
题干：何总的家政公司为了实现未来 5 – 10 年的远景规划，明确了具体的使命：提供给全市人民最优质的家政服务，并同时取得收益。公司制定了严格的制度，并对员工进行了培训。为了能够达到目标，公司召开了一次各区负责人会议，研究从现在到年底的工作任务安排。会议上何总向各个区的经理交代了各自的任务，并让他们在 12 月 31 日前按照要求完成，同时说明在年底进行绩效评估。接到任务后，各区经理立即召开会议，对工作作了详细的安排，将任务分配给每一个团队。然后，各团队又对任务进行分工，每个人负责一部分工作。但是在实际操作的过程中，出现了一些偏差。服务中心的人员发现，一些想寻找家政人员的客户因为公司提供的家政人员不合适而发愁，而服务中心的人员也没有办法替他们找到合适的家政人员，公司因此损失了一部分客户。在评估公司发展目标的实现情况时，每个公司员工对照目标对自己进行评估，并且确定与绩效的差距。这属于（ ）。
正确选项：A
正确答案：这属于自我评估。会面是面对面的交流评估；报告是通过书面等形式的评估；高层领导评估是由高层领导进行的评估，这里员工对照目标自己评估属于自我评估。
《个人与团队管理》形考任务9：
题目 1
题干：关于马斯洛需求层次理论，说法正确的是（ ）。
正确选项：D
正确答案：在低层次的需求没有完全实现前，人们也能追求高层次的需求。低层次和高层次需求不能简单判定哪个最重要，而且人们不是必须完全满足低层次需求后才考虑高层次需求。
题目 2
题干：小明是一名外企职员，经常与其他同事组成项目小组，共同合作，虽然小明仅在公司工作了短短的一年的时间，但已经有了很广的人脉，很受同事们的喜爱。那么，根据马斯洛需求层次理论，这满足了小明（ ）的需求。
正确选项：A
正确答案：这满足了小明社会的需求。尊严需求主要涉及自尊和受到他人尊重；物质需求主要是生理方面的物质保障；成就感主要是自我实现方面，这里与同事合作有人脉体现社会需求。
题目 3
题干：根据期望理论的两级结果，只要实现第一级结果，就要满足团队成员第二级结果的期望，否则就（ ）。
正确选项：D
正确答案：会使团队成员对投入的努力及实现的目标和绩效产生怀疑。如果不满足第二级结果期望，团队成员会产生怀疑，而不是不会知道价值或不能评价价值，也不会使努力得到应有的回报。
题目 4
题干：人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况下，会被激励去做某些事情。这种观点符合（ ）。
正确选项：A
正确答案：这种观点符合期望理论。需求层次论是关于不同层次需求的；双因素理论是关于激励和保健因素的；X 理论是关于人性假设的。
题目 5
题干：赫兹伯格在提出 “双因素” 理论之前，曾对美国匹兹堡地区二百名工程师、会计师做了调查访问，他发现使员工感到不满意的因素包括（ ）方面。
正确选项：A
正确答案：他发现使员工感到不满意的因素包括工作环境或工作关系方面。工作条件或行业前景、工作内容或工作成果、公司政策或行业前景表述不准确。
题目 6
题干：赫兹伯格发现，能够增加激励的因素，特别是那些与工作紧密联系的因素，就是马斯洛所确定的能够满足（ ）需求的因素。①生理；②自我实现；③自尊；④安全；⑤社会。
正确选项：C
正确答案：是马斯洛所确定的能够满足自我实现和自尊需求的因素。生理和安全主要是保健因素相关；社会因素不是主要的激励因素关联内容。
题目 7
题干：在实践中，如果管理者更倾向于（ ），其将对团队拥有更高的期望值。
正确选项：A
正确答案：在实践中，如果管理者更倾向于 Y 理论，其将对团队拥有更高的期望值。Z 理论主要是关于长期雇佣等内容；X 理论是比较消极的人性假设；X + Y 理论不是主要的激励理论提及的内容。
题目 8
题干：关于交流的过程，说法正确的是（ ）。①交流可以是一个单向的过程；②发送者有想法，并选择言辞话语构成信息；③接收者接收信息，理解含义，并给予反馈；④为了使交流进一步开展，发送者需要对反馈作出进一步的反应。
正确选项：B
正确答案：交流一般是双向过程，不是单向的；发送者有想法并构成信息、接收者接收信息并反馈、发送者对反馈作出反应都是交流过程的正确表述。
题目 9
题干：倾听的技巧不包括（ ）。
正确选项：D
正确答案：倾听技巧不包括遇到相反意见，及时提出。不要考虑自己的兴趣和利害关系、学会直到听完对方全部内容后思考下结论、认真倾听说话的内容都是倾听技巧。
题目 10
题干：在发送信息的过程中要经历的三个步骤包括：（ ）。①说出来；②检查说话的内容；③计划想说的内容；④重复说话的内容。
正确选项：D
正确答案：发送信息过程包括计划想说的内容、检查说话的内容、说出来。重复说话内容不是主要的三个步骤之一。
题目 11
题干：小李是一家房地产公司的推销员，从进公司的第一天开始，她每天就很认真的工作，每个月的业绩比其他员工都要高，但是，公司除了每月发放基本工资和提成外，并没有给予小李额外的奖励，小李感觉很没有成就感，几个月后，她就辞职进入了另外一家房地产公司。小李辞职的直接原因在于（ ）。
正确选项：B
正确答案：小李辞职的直接原因是公司没有采取措施对表现优秀的员工进行适当的激励。不是因为找到待遇更好的公司、受到歧视或者被领导排斥。
题目 12
题干：小李来公司已经 6 年了，一直在人力资源部工作的她，下个月的工作将换到营销部，仍担任部长的职位，公司采取的这种提高员工激励水平的方法属于（ ）。
正确选项：B
正确答案：这种方法属于工作轮换。工作扩展主要是增加工作内容；工作充实是增加工作深度等；工作复杂化不是主要的激励方法表述。
题目 13
题干：奇泰兴有限公司下属的一个项目团队由于不满公司的薪酬制度而出现消极怠工的现象，不利于该团队领导处理这种不满情绪的是（ ）。
正确选项：C
正确答案：越权采取一定的行动不利于处理不满情绪。主动与团队成员交流、注意倾听、对情况进行解释并澄清误解、努力建立和谐的团队关系都是有利的措施。
题目 14
题干：王总公司的员工对目前的薪酬很不满意，大家决定集体罢工，逼迫公司提高薪酬，王总也认识到了薪金的不公，遂召开紧急会议处理此事。处理员工不满的过程中，不利于王总处理这种不满情绪的是（ ）。
正确选项：D
正确答案：严格遵守公司规定，对不满情绪置之不理不利于处理。理解团队成员的不满、保证团队能及时知道事情的进展、控制最能产生影响的方面都是有利的做法。
题目 15
题干：来自团队的不满情绪要及时处理，否则会严重影响工作的各个方面。消除员工不满情绪的方法有很多，正确的做法是（ ）。①倾听员工的诉说；②对情况进行解释并澄清误解；③集中精力建立团队融洽的关系；④驳回员工提出的任何意见。
正确选项：D
正确答案：正确做法是倾听员工诉说、对情况解释澄清误解、集中精力建立融洽关系。驳回员工任何意见不利于消除不满情绪。
题目 16
题干：组织文化的内容不包括（ ）。
正确选项：D
正确答案：组织文化内容不包括员工个人的生活习性。组织成员穿着打扮的方式、阶层的层级、被授予权力的员工是怎样的人都属于组织文化内容。
题目 17
题干：用来分析组织文化的构成内容的关键因素有很多，其中（ ）指已经发生的、人们正在讨论的，甚至要告诉新员工的事情。
正确选项：B
正确答案：故事和话题是指已经发生的、人们正在讨论的，甚至要告诉新员工的事情。常规形事方式主要是行为规范；权力结构主要是权力分配；激励约束系统主要是激励和约束制度。
题目 18
题干：公司给员工提供了宽松自由的工作环境，而刚入职的小孙却无法适应这种自由的文化氛围，面对这样的冲突，小孙的领导不应该采取的措施是（ ）。
正确选项：B
正确答案：置之不理，等小孙适应环境就可以了这种做法不应该采取。与小孙交流、倾听想法、强调公司文化和集体意识、确定团队有支持型的环境都是可以采取的措施。
题目 19
题干：解决文化冲突的方法包括（ ）。①注重倾听；②允许任何个性存在；③强调文化；④确定团队有支持型的环境。
正确选项：C
正确答案：解决文化冲突的方法包括注重倾听、强调文化、确定团队有支持型的环境。不是允许任何个性存在，而是要在文化框架内协调个性。
题目 20
题干：当组织文化和员工个性发生冲突的时候，领导者做法不正确的是（ ）。
正确选项：B
正确答案：领导者做法不正确的是允许任何个性存在。应该注重倾听、强调文化、确定团队有支持型的环境来处理冲突。
《个人与团队管理》形考任务10：
题目 1
题干：与管理者相比，领导者工作的侧重点不包括（ ）。
正确选项：A
正确答案：执行和实施计划是管理者的主要工作侧重点。领导者更侧重于确定愿景及实现愿景的策略、激励和鼓舞、影响和激励人们实现目标变革。
题目 2
题干：李开复先生作为创新工场的董事长兼首席执行官，拥有超群的领导者才能，其中（ ）体现了李总的社会能力。
正确选项：A
正确答案：影响力、政治觉悟和设身处地为他们着想的能力体现社会能力。辨析局势和放眼未来的能力、统揽全局和战略思考的能力体现思维能力；成就、自信和承诺体现个人特质方面的能力。
题目 3
题干：在决定是否开发新产品上，杨总以他敏锐的市场洞察力和战略思考能力，对目前市场局势进行了清晰透彻地分析，这体现了杨总作为领导者的（ ）。
正确选项：C
正确答案：体现了杨总作为领导者的思维能力。社会能力主要涉及人际关系等方面；管理能力侧重于管理事务；执行能力主要是执行任务相关，这里是思维能力的体现。
题目 4
题干：完成任务是领导者的主要任务之一。关于 “完成任务”，说法不正确的是（ ）。①领导者需要思考怎样统揽全局并使自己的团队与其他团队相互配合而不会发生冲突；②领导者需要控制自己的感情并理解其他团队成员的情感；③领导者需要明确如何使团队目标与组织的总体目标相适应；④在团队成员承担新任务时，领导者应及时给他们提供培训。
正确选项：B
正确答案：控制自己的感情并理解其他团队成员的情感属于建设团队的内容；在团队成员承担新任务时，及时给他们提供培训属于发展个人的内容。思考统揽全局和团队配合、明确团队目标与组织目标相适应属于完成任务的内容。
题目 5
题干：领导者帮助团队成员培养他们的能力，例如提供想法、作出决定和解决问题的能力。这属于领导者三项任务中的（ ）。
正确选项：C
正确答案：这属于领导者三项任务中的发展个人。完成任务主要是关于目标达成；建设团队侧重于团队关系等；人际交往不是领导者主要任务的标准表述，这里是发展个人能力。
题目 6
题干：罗先生想通过让团队成员轮流主持团队会议的方式来培养团队成员的能力。他知道小吴对这个想法不太支持，因为小吴在有机会这样做的时候没有主动去做。凭经验罗先生认为，小吴能够让团队恪守议事日程，具备了主持会议的基本技能。罗先生断定小吴有较高的能力和较低的情愿程度。罗先生找到小吴，向他说明了这项工作的目的，并征询他的意见，希望得到他的支持，最终小吴接受了他的想法。在后来的会议上，小吴采用了在每个议题结束后做总结的方式，并对每个会议进行计划和审查。罗先生给予小吴很高的支持。对于小苏，罗先生则需要使用不同的领导方式。小苏为人非常热情，但是罗先生从她杂乱无章的谈话中，就能知道让她主持任何会议都可能是一场灾难。罗先生觉得他需要用委婉的方式让小苏对自己的谈话方式作出改进。在与小苏的谈话中，罗先生指出，他希望小苏在会议上发言时能把她的论点集中起来，突出重点，逻辑层次清晰，这样更有利于听众获取信息，也可以让会议达到更好的效果。小苏听取了罗先生的建议，很快取得了进步，罗先生表扬小苏对工作积极负责，并与小苏达成了她第一次主持会议的协议。罗先生向小吴说明了工作的目的，并征询他的意见，体现了罗先生对小吴采用的是（ ）的领导方式。
正确选项：A
正确答案：体现了协商的领导方式。授权是直接赋予权力；以身作则是自己带头示范；计划是提前规划安排，这里是协商让小吴接受主持会议的工作。
题目 7
题干：当下属完全能胜任工作时，领导者就可以（ ）。
正确选项：B
正确答案：当下属完全能胜任工作时，领导者就可以对工作进行授权。发出指令、给予具体的指导并进行严密的监控适用于下属不能胜任工作；完全不发指令过于放任；降低工作要求不利于工作开展。
题目 8
题干：小李研究生毕业后去了一家中型工业企业，在技术科任科长。技术科目前有两个副科长：王副科长和夏副科长。由于这批新产品的开发工作相当复杂，开发能否成功，对企业有重大影响，所以，该厂成立了新产品开发领导小组，由一位副厂长任组长，小李任副组长，但由小李具体负责。小组成员还包括本科室的王副科长和夏副科长、两名技术人员，销售科和供应科各一名副科长。小李感到自己虽然有较多的专业知识，但技术科的两位副科长和其他技术员都是自己的前辈，工作经验比较丰富。因此，在分配工作任务、确定技术措施、进行产品设计时，小李都会征求大家的意见，充分民主，共同商定。一段时间后，小李感到同事们提的方案不是很好，但好的方案又得不到大家的认同，往往还没有等到深入研究，大家就给予否定。王副科长按惯例向厂长汇报有关全厂的技术工作建议，这些建议往往与小李的建议相左，厂领导并不明确表示支持谁，仅强调精诚团结；夏副科长对新产品开发已有一套方案，但小李知道他的那套方案是不可行的，可又不好意思直接推翻，希望由新产品开发领导小组来作决议，但组长（分管副厂长）又不表态。有时王、夏二人对科里的一些工作意见不一致，让小李感到十分为难。科里工作效率低，士气也不高，小李感到这个科长很难当。小李所在的团队，成员士气低落，而且工作有效性差，为了改善现状，小李应该采用的领导方式是（ ）。
正确选项：A
正确答案：小李应该采用命令和有力的支持的领导方式。授权和有力的支持适用于团队成员能力较强的情况；命令和说服主要用于成员有一定抵触情绪时；参与和协商适用于成员有能力且愿意参与决策的情况，这里团队士气低落等情况适合命令和有力支持。
题目 9
题干：“小文，从下个月开始，这个销售区域，就由你来负责。” 这句话体现的信任的标志是（ ）。
正确选项：C
正确答案：这句话体现的信任的标志是授予管理权。坦诚地交流主要是真诚沟通；尊重主要是尊重意见等；承担风险主要是共同面对不确定性等，这里是授予管理权。
题目 10
题干：“我们无法预知明年国家将会出台哪些新的措施，所以，建议采用李总的策略，今年只增开 100 家实体店，然后观察整个市场的情况。” 这句话体现的信任的标志是（ ）。
正确选项：D
正确答案：体现的信任的标志是承担风险。坦诚地交流主要是真诚沟通；尊重主要是尊重意见等；授予管理权主要是赋予权力，这里是共同承担风险的体现。
题目 11
题干：关于营造信任氛围的方法，说法不正确的是（ ）。
正确选项：B
正确答案：营造信任氛围不是让员工服从领导者的安排，而是要领导者真诚沟通、一视同仁、勇于承认错误等。领导者应真诚地说出自己的意见和想法、领导者要对下属一视同仁，没有偏爱、要勇于承认自己的错误和过失都是营造信任氛围的正确方法。
题目 12
题干：上级对勇于承认错误的员工，都愿意给予及时地帮助和指点，这属于营造信任氛围中的（ ）的方法。
正确选项：A
正确答案：这属于营造信任氛围中的勇敢承认错误和过失的方法。给予员工及时的反馈和赞扬主要是对员工的积极行为进行反馈；信守诺言主要是遵守承诺；开诚布公主要是坦诚沟通，这里是承认错误相关的方法。
题目 13
题干：“个人所具有的能力和经验” 是领导者不授权的原因之一，它的表现不包括（ ）。①以前曾努力地去布置工作任务，但并不奏效；②不是没按期完成，就是没有把任务做好；③如果发现难以信赖他人，那就意味着难以给他们布置任务；④总是认为自己是做事的人而不是发指令的人。
正确选项：D
正确答案：③如果发现难以信赖他人，那就意味着难以给他们布置任务；④总是认为自己是做事的人而不是发指令的人，这两个选项属于领导者对他人的信任问题，不属于个人能力和经验方面的原因。①以前布置工作任务未奏效；②任务没按期完成或没做好属于个人能力和经验导致不授权的表现。
题目 14
题干：王总经常安排下属做一些他们能力所能及的工作，以锻炼下属的工作能力，半年下来，整个团队的信心都得到了增强，同时也为王总争取到了很多时间去做其他更重要的事情，这说明授权（ ）。①确保完成重要的工作，增强团队的信心；②从长远来说，可以节省更多宝贵的时间；③从短期来讲，益处不大；④提升领导者自身的能力。
正确选项：A
正确答案：这说明授权确保完成重要的工作，增强团队的信心，从长远来说，可以节省更多宝贵的时间。从短期来讲也有好处；题干未体现提升领导者自身能力。
题目 15
题干：授权主要有四个步骤，第二步是（ ）。
正确选项：C
正确答案：授权的第二步是下达指令。打好基础是第一步；反思是第三步；检查进展情况是第四步。
题目 16
题干：领导者有效地下达命令后能够取得的效果不包括（ ）。
正确选项：B
正确答案：询问成员愿不愿意做不是有效下达命令后取得的效果。调动成员对任务的兴趣、领导者要对下属一视同仁，没有偏爱、制订执行任务的框架都是有效下达命令后能取得的效果。
题目 17
题干：授权的过程中，领导者在检查进展情况时需要建立一个机制以确保任务按计划进行，这个机制可以是正式的，也可以是非正式的。关于正式的机制，说法不正确的是（ ）。
正确选项：D
正确答案：正式的机制不一定比非正式的机制效果好，它们各有特点。对计划的进展情况进行全盘审视，并讨论与任务有关的各方面的问题，还可以进行其他更多的正式检查；这是给予奖励和反馈以及提出建议的绝好时机；尽管领导者可能需要根据经验对原有的目标和时间表进行调整，但其仍然可以将正式的机制作为检查进展情况的依据，这些都是正式机制的正确表述。
题目 18
题干：为了使团队成员工作起来感到心情舒畅，领导者需要营造一种授权的氛围。关于营造团队授权气氛，说法正确的是（ ）。
正确选项：A
正确答案：要为团队成员提供必要的工具是营造团队授权气氛的正确做法。领导者要自己解决问题，不要放手交给成员去做不利于授权；团队成员需要知道任务是否改变；授权需要信任、开放以及相互沟通的气氛。
题目 19
题干：王总在营造团队授权氛围时，喜欢和员工谈心，了解他们的优势并相信他们的能力，这是（ ）的表现。
正确选项：C
正确答案：这是营造相互信任、开诚布公的气氛的表现。重视团队成员主要是关注成员价值等；为团队成员提供必要的工具主要是提供物质等支持；为团队成员提供必要的支持范围较广，这里更体现营造信任气氛。
题目 20
题干：“为团队成员提供支持” 是营造团队授权气氛的方法之一，对这一方法说法不正确的是（ ）。①不鼓励团队成员提问题；②鼓励团队成员承认错误而不用担心受到指责；③支持只需要来自领导；④对团队成员给予认可和奖励。
正确选项：C
正确答案：支持不只是来自领导，还可以来自团队成员之间等。不鼓励团队成员提问题说法错误；鼓励团队成员承认错误而不用担心受到指责、对团队成员给予认可和奖励都是正确的做法。
